Nel Fashion & Luxury il prodotto è solo una parte dell’esperienza. Ambiente, contenuti, servizio e interazione contribuiscono insieme a costruire la percezione del marchio.
Il problema nasce quando i diversi touchpoint comunicano in modo frammentato: il cliente vive un’esperienza online e ne trova un’altra nello store, oppure incontra tecnologie che sembrano semplicemente aggiunte allo spazio.
Con le nostre competenze di Brand Experience progettiamo esperienze in cui comunicazione, design e tecnologia lavorano insieme, trasformando display, totem e interfacce digitali in elementi coerenti con l’identità del brand.
La tecnologia non deve attirare l’attenzione su se stessa. Deve rafforzare l’esperienza del brand.
Collezioni, campagne, lanci ed eventi cambiano rapidamente. Su una rete di punti vendita, mantenere la comunicazione aggiornata e coerente può diventare un processo complesso.
Con il software di digital signage DISE contenuti e palinsesti possono essere gestiti centralmente e distribuiti sui diversi store, differenziandoli per punto vendita, area, display, giorno o fascia oraria.
Il Digital Signage diventa così parte della brand experience: accompagna le collezioni, valorizza i prodotti e consente al brand di mantenere il controllo della propria comunicazione in-store.
Meno gestione locale. Più controllo. Una comunicazione sempre coerente con il brand.
Una boutique ha uno spazio limitato. Il mondo del brand, invece, può comprendere migliaia di prodotti, varianti, contenuti, collezioni e storie.
Attraverso UX/UI Design, totem e display interattivi sviluppiamo esperienze che permettono al cliente di esplorare ciò che non può essere fisicamente presente nello store: lookbook, collezioni, varianti, contenuti editoriali, approfondimenti e servizi.
Interfacce e applicazioni vengono progettate intorno all’identità del brand e integrate nell'ambiente retail.
Lo spazio fisico rimane protagonista. Il digitale ne estende contenuti e possibilità.
l customer journey può iniziare su Instagram, continuare sul sito, passare dalla boutique e concludersi successivamente attraverso l’ecommerce.
Per il cliente è un'unica relazione con il brand. Dietro le quinte, però, questi touchpoint appartengono spesso a piattaforme e processi differenti.
Kiosk sviluppa progetti digitali omnicanale che collegano store, web e mobile attraverso ecommerce, QR Code, loyalty, prenotazioni, CRM, contenuti e applicazioni personalizzate.
L’obiettivo è creare continuità lungo la customer journey, facendo dialogare esperienza fisica e digitale.
Un solo brand. Molti touchpoint. Un’unica esperienza.
Vendite, scontrino medio e conversion rate raccontano ciò che è successo alla cassa. Molto meno dicono di chi ha aspettato, non ha trovato assistenza, non ha trovato ciò che cercava o ha lasciato lo store senza acquistare.
Sono informazioni importanti per comprendere realmente la retail customer experience.
Con Kiosk Emoticon, la soluzione ideale per l'Instant Survey è possibile raccogliere feedback nei momenti chiave del customer journey e misurare soddisfazione, qualità dell’accoglienza, servizio ricevuto e percezione complessiva dell’esperienza.
Dashboard e KPI permettono di confrontare store, periodi e touchpoint, facendo emergere criticità che altrimenti rimarrebbero invisibili.
Per migliorare la customer experience bisogna prima riuscire a misurarla.
In una boutique premium il cliente si aspetta attenzione e un servizio personale. Ma nei momenti di maggiore affluenza una richiesta di assistenza può trasformarsi rapidamente in un’attesa non gestita.
E il cliente che rinuncia raramente lo comunica.
Con Kiosk Hydra è possibile organizzare richieste di assistenza e customer flow all’interno dello store; con Kiosk Buk è possibile integrare appuntamenti e servizi prenotati.
Il personale dispone così di maggiori informazioni per gestire il cliente e l'attesa diventa un processo visibile e misurabile.
Perché anche il tempo trascorso aspettando fa parte della brand experience.
Digital Signage, ecommerce, CRM, loyalty, applicazioni in-store e sistemi gestionali spesso vengono implementati in momenti differenti.
Il rischio è creare tante ottime soluzioni che rimangono però isolate.
Attraverso le nostre competenze di System Integration e sviluppo software, colleghiamo applicazioni, dispositivi e piattaforme attraverso API e sviluppi dedicati, integrando i touchpoint presenti nello store con CRM, ERP, ecommerce e sistemi aziendali.
In questo modo dati, servizi ed esperienze possono diventare parte dello stesso ecosistema.
Una vera esperienza omnicanale richiede sistemi capaci di comunicare.
Ogni fashion brand ha una propria identità, una propria customer journey e un ecosistema tecnologico differente. Per questo una soluzione standard non sempre è sufficiente.
Kiosk unisce Brand Experience, UX/UI Design, sviluppo software e System Integration per progettare soluzioni digitali costruite intorno agli obiettivi del cliente.
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Dal concept all’interfaccia, dall’hardware al software, fino all’integrazione con le piattaforme esistenti, seguiamo internamente le diverse componenti del progetto.
Un approccio multidisciplinare maturato in oltre trent’anni di progettazione e sviluppo di esperienze digitali.
I nostri specialist sono a disposizione per approfondire le esigenze del tuo progetto. Fissa una call per scoprire come possiamo integrare tecnologie, contenuti e servizi digitali nella customer experience del tuo brand.
I nostri specialist sono a disposizione per approfondire le esigenze del tuo progetto.
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