Phygital
Let’s get Phygital
lunedì, 27 Dicembre 2021

L’atteggiamento dei consumatori è cambiato nei confronti del processo di acquisto.
Unire l’esperienza di acquisto on line con quella nel punto vendita è fondamentale per offrire una esperienza di acquisto continuativa e coerente su tutti i canali disponibili.
Una esperienza di acquisto omnicanale.
Ma come fare?

 

Spunti per una strategia Phygital

Un buon punto di partenza è fornire una comunicazione unica, coerente e aggiornata sui tutti i canali del customer journey, con uno storytelling di forte impatto emotivo, che veicoli in modo efficace i valori del brand e che crei sinergia tra i canali di acquisto.

Il display e i totem digital signage sono ideali per fornire l’esperienza digitale all’interno del punto vendita. Basti pensare che la dinamicità del digitale rappresentato su un sito di ecommerce, con promozioni e coupon di acquisto, può trovare immediata rispondenza con quanto mostrato sui display in rete collocati all’interno del negozio.

Con i totem multimediali, accessoriati con display di grandi dimensioni, il negozio diventa digitale, e fornisce la perfetta integrazione tra on line e offline in un ambiente esperienziale perfettamente personalizzato. La superficie touch del display insieme ad eventuali periferiche di stampa o lettura carte magnetiche,  offre al cliente la funzionalità “self-service”, con cui egli può proseguire il suo percorso di acquisto iniziato on line e magari confermare correttamente la taglia di un prodotto di abbigliamento, o aggiungere un accessorio visto direttamente in store, ordinare la merce e richiedere la consegna direttamente a casa.
In pratica, un ricerca iniziata on line, può perfezionarsi e concludersi nel punto vendita.

Inoltre, adottando sistemi digital signage, piattaforme di ecommerce integrate a piattaforme di inbound marketing come HubSpot, e tecnologie digitali è possibile costruire un ponte tra il mondo digitale e quello fisico senza penalizzare nessun tipo di acquirente, per dare quell’immediatezza, quell’immersione e quel coinvolgimento a cui gli acquirenti oggi sono sempre più abituati.

In pratica la cura e l’attenzione al cliente vengono tradotti in procedure e strumenti digitali con cui informare e affiancare il cliente lungo la presa della decisione di acquisto.
Con i giusta piattaforma di ecommerce e una piattaforma di inbound marketing perfettamente calibrata sul team di marketing e di vendita, è possibile fornire al cliente lo stesso servizio di alta qualità, dal tocco quasi umano, e fargli vivere una esperienza gratificante e speciale.

 

analisi dei dati inbound marketing

 

Il valore del dato per migliorare l’esperienza di acquisto

Tuttavia non tutto è sempre tanto semplice quanto sembra. Un problema che è stato evidenziato da Microsoft è la diminuzione di attenzione da parte dei consumatori.
Lo studio ha rivelato una diminuzione drastica della capacità di concentrazione prolungata: una durata scesa a 8 secondi contro i 9 di un pesce rosso, con la conseguenza che i consumatori hanno sviluppato una capacità migliore di identificare ciò che gli interessa davvero.

Per cui la nuova strada da percorrere, se si vuole continuare ad avere un pubblico interessato ad i nostri prodotti, richiede una capacità di sorprenderlo e di adattarsi al modo in cui egli vive.
Il dato acquista qui un significato sempre più profondo e significativo. Ecco perché un normale sito internet o una strategia social, per quanto coordinati, non bastano più.

Bisogna proporre ai consumatori qualcosa di continuamente diverso, costruire “customer journey” fluide, fatte di “click and bricks”, per vendere emozioni ed esperienze sempre nuove e possibilmente differenziate utilizzando opportunamente l’integrazione tra i canali fisici e quelli digitali.

 

 

 

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