I clienti si aspettano informazioni immediate, servizi accessibili e continuità tra canali fisici e digitali. Per i retailer, rispondere a queste esigenze significa rendere più semplice l'esperienza in negozio, valorizzare il brand e migliorare la qualità del servizio.
Le soluzioni digitali Kiosk aiutano negozi, catene retail e flagship store a comunicare con efficacia, organizzare i flussi, orientare i clienti e raccogliere feedback. Software, display e totem interattivi possono integrarsi con i sistemi aziendali per collegare le attività del punto vendita ai processi digitali del brand.
Soluzioni modulari e configurabili, pensate per migliorare l'esperienza d'acquisto e semplificare la gestione dei servizi in negozio.
Dalla comunicazione digitale alla gestione delle attese, dall'orientamento al self-service e alla rilevazione della soddisfazione: Kiosk collega tecnologie, persone e processi del punto vendita.
Parliamo del tuo progetto →Nei negozi in cui la consulenza richiede tempo — per esempio per scegliere un prodotto, richiedere una configurazione o ricevere assistenza post-vendita — l’attesa non dovrebbe diventare un ostacolo all’acquisto. Il primo passo è capire come vengono distribuite le richieste, quali servizi assorbono più risorse e in quali momenti si concentrano gli accessi.
Con Kiosk Hydra è possibile differenziare i servizi, organizzare la chiamata dei clienti e raccogliere indicatori su tempi di attesa, durata del servizio e volumi. Le dashboard aiutano i responsabili a confrontare fasce orarie e punti vendita, individuando le aree in cui intervenire. La soluzione può integrarsi con sistemi di prenotazione e applicativi aziendali, secondo le esigenze del progetto.
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In uno store di grandi dimensioni o articolato su più livelli, orientarsi deve essere semplice. Il problema non è soltanto indicare una direzione: occorre rendere riconoscibili aree espositive, servizi, punti di ritiro e spazi dedicati alla consulenza, anche quando il layout cambia.
Kiosk Wayfinder permette di consultare mappe interattive e individuare percorsi verso le destinazioni configurate. Integrato in totem touch e punti informativi, può affiancare la segnaletica fisica e aiutare il personale a dedicare più tempo alle richieste di valore. La struttura delle mappe e dei contenuti viene progettata sulle caratteristiche effettive del negozio.
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Nel retail omnicanale, il negozio fisico può diventare un punto di accesso ai servizi dell’e-commerce. Attraverso totem self-service e soluzioni di e-commerce in-store, i clienti possono consultare un catalogo esteso (endless aisle), verificare la disponibilità di prodotti, ordinare articoli non presenti in negozio o completare acquisti e pagamenti in autonomia. I totem possono inoltre supportare servizi di click & collect e BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), facilitando il ritiro in negozio degli ordini effettuati online.
Kiosk progetta totem interattivi e applicazioni self-service in funzione del customer journey e dei processi del retailer. Le possibili integrazioni con piattaforme e-commerce, ERP, gestionali di magazzino e sistemi di pagamento vengono valutate in base all’infrastruttura esistente e alle interfacce disponibili. L’obiettivo è collegare canale digitale e punto vendita, semplificare le operazioni per il cliente e lasciare al personale più tempo per la consulenza.
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Quando campagne, assortimenti e iniziative cambiano frequentemente, aggiornare i contenuti negozio per negozio diventa complesso. Occorre coordinare la comunicazione del brand con le esigenze delle singole sedi, evitando messaggi superati o incoerenti tra vetrina, area vendita e corner promozionali.
Con DISE, il digital signage può essere gestito centralmente, programmando contenuti e palinsesti per punti vendita, aree e fasce orarie. In progetti più articolati, l’integrazione con sistemi aziendali può supportare comunicazioni legate a prodotti, disponibilità e campagne. La scelta della piattaforma parte dall’organizzazione della rete, dai contenuti da distribuire e dagli strumenti già utilizzati.
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Un display in vetrina e uno schermo nell’area consulenza rispondono a esigenze diverse. Luminosità, distanza di visione, orientamento, orari di funzionamento e condizioni di installazione incidono sulla scelta della tecnologia, oltre alla qualità dei contenuti.
Kiosk affianca i retailer nella selezione e integrazione di display professionali per vetrine digitali, corner di prodotto, aree promozionali e comunicazione in-store. Valutiamo insieme formato, posizionamento, gestione dei contenuti e compatibilità con l’infrastruttura esistente, così che l’investimento sia coerente con gli obiettivi di comunicazione e con l’operatività del negozio.
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La qualità dell’esperienza in negozio non si esaurisce con l’acquisto. Disponibilità del personale, chiarezza delle informazioni, facilità di ritiro e assistenza ricevuta possono influenzare la percezione del servizio. Per migliorare, però, servono riscontri raccolti nei punti giusti, non soltanto impressioni occasionali.
Con Kiosk Emoticon è possibile proporre brevi instant survey in momenti selezionati del customer journey e analizzare i risultati per periodo, touchpoint o punto vendita. Le informazioni raccolte aiutano a individuare criticità ricorrenti e a verificare l’efficacia delle azioni correttive, nel rispetto delle modalità di raccolta definite nel progetto.
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Per un retailer, l'omnicanalità non significa soltanto essere presenti online e in negozio. Significa permettere ai clienti di passare da un canale all'altro senza interruzioni: informarsi su un prodotto, prenotare una consulenza, acquistare online, ritirare in store o richiedere assistenza mantenendo continuità nelle informazioni e nel servizio.
Realizzare questa esperienza richiede di partire dai processi. Kiosk affianca i brand nell'analisi del customer journey e nella progettazione di soluzioni digitali integrate, collegando, dove previsto dal progetto, e-commerce, CRM, gestionali, sistemi di prenotazione, totem self-service e digital signage. Le integrazioni vengono definite sulla base delle piattaforme esistenti e delle interfacce disponibili.
Per una rete di negozi può significare coordinare il ritiro degli ordini, la consulenza in store, i contenuti sui display e le informazioni utilizzate dal personale. L'obiettivo non è aggiungere tecnologia, ma costruire servizi coerenti, processi più fluidi e una customer experience riconoscibile in ogni punto di contatto.
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Dipende dai servizi e dal percorso dei clienti. Display digital signage, totem self-service, sistemi di gestione delle attese, wayfinding e strumenti di raccolta feedback possono essere combinati in base alle esigenze del punto vendita.
Con una piattaforma di digital signage come Kiosk DISE è possibile pianificare e aggiornare i contenuti sui display in modo centralizzato, differenziando messaggi e palinsesti per negozio o area.
Kiosk sviluppa integrazioni software su progetto per collegare le soluzioni del punto vendita con applicativi aziendali, CRM, ecommerce e sistemi gestionali, in funzione delle interfacce disponibili.
Kiosk Emoticon consente di raccogliere feedback immediati nei punti di contatto. I dati possono aiutare a individuare criticità, confrontare i risultati e migliorare l’esperienza dei clienti.
Stai valutando nuove soluzioni digitali per un negozio o una rete di punti vendita? Possiamo confrontarci sulle esigenze di comunicazione, servizio e integrazione con i sistemi già presenti.
Raccontaci il contesto e valutiamo insieme le possibilità.
Ogni punto vendita ha esigenze diverse. Possiamo aiutarti a valutare display, totem e software integrati con i processi del tuo brand, partendo dai servizi e dall'esperienza che desideri offrire ai clienti.
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Scopri le applicazioni dei totem multimediali per il retail omnicanale di oggi. Dalla cartellonistica digitale, ai sistemi di pagamenti integrati: servizi convenienti in qualsiasi momento. Fissa una call.
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