Migliorare l’esperienza bancaria significa ripensare attese, accesso ai servizi, comunicazione e relazione con il cliente, tenendo conto dei processi e dei sistemi già presenti nell’istituto.
Kiosk affianca banche e istituti finanziari nella progettazione di servizi digitali, dalla gestione dei flussi ai videosportelli, dalla comunicazione in filiale alle postazioni self-service. Competenze software, integrazione e progettazione dell’esperienza utente convergono in soluzioni coerenti con le esigenze operative.
Ogni istituto ha un’organizzazione diversa. Individuare le priorità significa partire dai percorsi dei clienti e dal lavoro quotidiano degli operatori.
Il valore nasce dall’integrazione tra processi, persone e tecnologie, non dalla somma di dispositivi isolati.
Confrontiamoci sulle esigenze della tua rete →Digitalizzare una rete bancaria richiede attenzione alle procedure, ai sistemi informativi e alle differenze tra filiali. Partiamo dall’analisi dei punti di contatto: dove si formano le attese, quali informazioni servono ai clienti, quali attività possono essere semplificate e quali applicazioni devono dialogare.
Kiosk combina sviluppo software, integrazione di sistemi, progettazione UX e tecnologie per gli spazi fisici. Questo approccio permette di definire interventi progressivi, valutare l’estensione multisede e individuare indicatori utili a misurare i risultati.
In una filiale bancaria convivono esigenze differenti: operazioni di sportello, richieste di assistenza e appuntamenti di consulenza. Organizzare questi flussi significa semplificare l’accesso ai servizi, indirizzare ogni cliente verso l’operatore appropriato e utilizzare meglio le risorse disponibili.
Kiosk Hydra è una piattaforma cloud per la gestione delle attese e dei flussi di servizio, anche in reti di filiali. Permette di distinguere i servizi, gestire code e priorità, assegnare le richieste agli sportelli e coordinare l’operatività, offrendo ai clienti un percorso di accesso più chiaro e al personale una migliore visibilità sulle attività.
La gestione delle attese può essere collegata agli appuntamenti attraverso l’integrazione con Hydra Booking, oppure con altri sistemi di prenotazione e applicativi già presenti nell’istituto. In questo modo accessi spontanei e clienti prenotati possono essere gestiti all’interno di un processo di servizio coerente, senza imporre necessariamente la sostituzione degli strumenti esistenti.
I dati sui tempi di attesa e di servizio, sui volumi e sulle prestazioni delle singole sedi aiutano inoltre a riconoscere i momenti di maggiore affluenza, individuare eventuali colli di bottiglia e valutare interventi per migliorare l’organizzazione della rete.
L’obiettivo non è soltanto ridurre una coda, ma progettare un’esperienza di filiale più ordinata, misurabile ed efficiente, in funzione dei servizi offerti e delle modalità operative della banca.
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Per un istituto con più filiali, mantenere ordinata e accessibile la documentazione informativa è un’esigenza organizzativa oltre che di servizio.
La soluzione Kiosk per la trasparenza bancaria consente la catalogazione e l’archiviazione centralizzata dei documenti, con consultazione e stampa tramite postazioni dedicate. La diffusione delle informazioni si inserisce nell’infrastruttura dell’istituto, secondo le modalità previste dal progetto.
Un approccio che semplifica la consultazione e favorisce una comunicazione più chiara verso i clienti.
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Non ogni filiale può disporre in ogni momento di tutte le competenze specialistiche. Per alcuni servizi informativi e consulenziali, una postazione di collegamento remoto può ampliare le possibilità di assistenza senza rinunciare alla relazione personale.
Kiosk Live Bank permette al cliente di dialogare in video con un operatore bancario. L’ambito dei servizi disponibili va definito in base alle procedure e alle integrazioni dell’istituto.
Il valore è nella capacità di distribuire meglio le competenze e rendere il servizio accessibile nei diversi punti della rete.
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La comunicazione negli spazi bancari non deve soltanto promuovere prodotti: può aiutare le persone a orientarsi, conoscere i servizi e comprendere le iniziative dell’istituto.
Display e totem di digital signage vanno scelti in relazione ai contenuti, alla visibilità e alle caratteristiche degli ambienti. Kiosk affianca la progettazione della soluzione, coordinando dispositivi e software per creare punti informativi utili e coerenti con l’esperienza in filiale.
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Coordinare messaggi e aggiornamenti su numerose sedi richiede strumenti che semplifichino pubblicazione, programmazione e distribuzione dei contenuti.
Con DISE è possibile gestire centralmente i palinsesti digital signage e distribuirli sui display delle filiali, organizzando le comunicazioni secondo le esigenze della rete.
Una gestione strutturata aiuta a mantenere coerenza nei messaggi e a ridurre le attività manuali di aggiornamento.
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Tra sedi direzionali, filiali e team distribuiti, la collaborazione richiede strumenti affidabili e semplici da utilizzare.
Display interattivi, sistemi di condivisione dei contenuti e tecnologie per videoconferenza possono essere integrati in base agli spazi e alle piattaforme già adottate dall’istituto.
Kiosk contribuisce alla progettazione degli ambienti e alla scelta delle componenti, con attenzione all’esperienza d’uso e alla continuità delle attività.
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Quando più team e consulenti condividono le sale, informazioni poco aggiornate possono generare sovrapposizioni e perdite di tempo.
Kiosk Targa supporta la prenotazione delle sale e la visualizzazione della disponibilità sui display fuoriporta, con possibilità di integrazione con i calendari previsti dal progetto.
Una soluzione utile dove l’utilizzo degli spazi richiede maggiore coordinamento e visibilità.
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Alcune richieste possono essere gestite in autonomia, lasciando più tempo agli operatori per le attività che richiedono consulenza e assistenza.
Kiosk realizza totem indoor self-service integrabili con applicazioni e periferiche dedicate: identificazione, stampa, pagamento e collegamento video, quando previsti dal progetto.
Le operazioni disponibili dipendono dai sistemi dell’istituto e dai requisiti di sicurezza. Per questo la progettazione parte dall’analisi dei processi e delle integrazioni, non dal dispositivo.
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Le metriche operative non raccontano da sole come viene percepita un’esperienza in filiale. Raccogliere feedback nei momenti di contatto aiuta a individuare aspetti da migliorare.
Kiosk Emoticon consente di effettuare brevi rilevazioni di soddisfazione e analizzarne i risultati tramite dashboard e statistiche.
Affiancare i riscontri dei clienti ai dati sui flussi rende più completa la valutazione dei servizi e sostiene un miglioramento continuo.
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Ogni rete bancaria ha processi, priorità e sistemi informativi propri. Possiamo partire da un confronto sulle esigenze delle filiali e sulle opportunità di miglioramento e integrazione.
Un primo incontro ci aiuterà a individuare le aree su cui intervenire e a valutare un percorso concreto, senza partire da un prodotto predefinito.
Ogni rete bancaria ha processi, priorità e sistemi informativi propri. Possiamo partire da un confronto sulle esigenze delle filiali e sulle opportunità di miglioramento e integrazione.
Un primo incontro ci aiuterà a individuare le aree su cui intervenire e a valutare un percorso concreto, senza partire da un prodotto predefinito.
Sistema di gestione code e attività di sportello per la Cassa Rurale ed Artigiana di Boves.
Agevola la gestione dei flussi di servizio agli sportelli, con Kiosk Qmicro.
Sistema di gestione code con Kiosk Qmicro
Banca del Piemonte ha scelto la piattaforma Kiosk Hydra come soluzione per la gestione dei servizi in filiale.
Soluzione di trasparenza bancaria per Banca d'Alba.
Video sportelli bancari per le filiali decentrate.
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