{"id":8498,"date":"2025-03-26T18:18:49","date_gmt":"2025-03-26T16:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/?p=8498"},"modified":"2025-03-26T19:56:19","modified_gmt":"2025-03-26T17:56:19","slug":"come-evitare-recensioni-negative-e-proteggere-la-reputazione-del-tuo-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/come-evitare-recensioni-negative-e-proteggere-la-reputazione-del-tuo-hotel\/","title":{"rendered":"Come evitare recensioni negative e proteggere la reputazione del tuo hotel"},"content":{"rendered":"<p>Nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0, non esistono dettagli trascurabili. Ogni aspetto del soggiorno contribuisce a definire l\u2019esperienza complessiva dell\u2019ospite, che si tratti di una camera ben pulita, di un&#8217;accoglienza cordiale, di un servizio ristorante efficiente o di una spa davvero rilassante.<\/p>\n<p>Eppure, anche nelle strutture pi\u00f9 attente, pu\u00f2 capitare un disservizio occasionale:<\/p>\n<ul>\n<li>una stanza non perfettamente pronta al check-in<\/li>\n<li>una richiesta disattesa alla reception<\/li>\n<li>personale stanco o meno attento in un turno impegnativo<\/li>\n<li>un errore nella prenotazione<\/li>\n<\/ul>\n<p>oppure semplicemente un tono di voce poco empatico che, in certi momenti, fa la differenza<\/p>\n<p>Spesso si tratta di episodi isolati, ma che impattano il percepito dell\u2019ospite. E il punto critico \u00e8 che <strong>il cliente raramente lo comunica sul momento<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Il rischio silenzioso: nessuna lamentela&#8230; fino a quando \u00e8 troppo tardi<\/span><\/h2>\n<p>Chi lavora in hotel lo sa: l\u2019ospite insoddisfatto non sempre si lamenta con il personale.<br \/>\nAnzi, la maggior parte dei malcontenti rimane silente durante il soggiorno. Non perch\u00e9 non siano reali, ma perch\u00e9 l\u2019ospite vuole evitare il confronto, non ha tempo, oppure preferisce semplicemente \u201cnon rovinarsi la vacanza\u201d.<\/p>\n<p>Il problema?<br \/>\nUna volta rientrato a casa, quell\u2019episodio diventa un racconto negativo con amici, familiari, colleghi \u2014 e sempre pi\u00f9 spesso, una recensione online negativa. Una stella in meno su un portale pu\u00f2 significare prenotazioni perse e un danno alla reputazione costruita con anni di lavoro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Come evitarlo? Con una soluzione semplice, immediata e discreta: Kiosk Emoticon<\/span><\/h2>\n<p>Con Kiosk Emoticon, intercettare un feedback negativo non richiede nemmeno una conversazione.<br \/>\nKiosk Emoticon \u00e8 un sistema di Instant Survey, progettato per raccogliere il parere dell\u2019ospite in modo facile, veloce e non invasivo.<\/p>\n<h3>Come funziona?<\/h3>\n<p>Puoi installare display touch, totem o QR code in punti strategici dell\u2019hotel: camere, ascensori, reception, centro benessere, sala colazioni.<br \/>\nL\u2019ospite pu\u00f2 segnalare in pochi secondi il proprio livello di soddisfazione, con un semplice tocco o un commento.<br \/>\nLa struttura riceve notifiche immediate e ha la possibilit\u00e0 di intervenire in tempo reale, anche prima del check-out.<\/p>\n<h4>Un esempio concreto: trasformare un\u2019esperienza a rischio<\/h4>\n<p>Immagina che in una camera manchi un asciugamano, oppure la doccia abbia poca pressione. Un piccolo inconveniente che pu\u00f2 passare inosservato\u2026 fino alla recensione.<\/p>\n<p>Ma se il cliente, rientrando in camera, trova un QR code sulla scrivania con la scritta \u201cDicci com\u2019\u00e8 andata finora\u201d e in 10 secondi segnala il disagio, la reception pu\u00f2 mandare subito qualcuno a sistemare il problema o a porre rimedio nella modalit\u00e0 migliori.<br \/>\nMa sicuramente potr\u00e0 prendere provvedimenti per il cliente successivo, senza restare all&#8217;oscuro della situazione.<\/p>\n<p>In questo modo:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019ospite si sente ascoltato e valorizzato<\/li>\n<li>Il malcontento viene risolto prima di diventare una critica<\/li>\n<li>La reputazione dell\u2019hotel rimane intatta, se non addirittura rafforzata<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Statistiche che parlano chiaro<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Il 65% degli ospiti \u00e8 infastidito dal <strong>rumore eccessivo<\/strong> proveniente da altre camere o aree comuni.<\/li>\n<li><strong>La pulizia insufficiente<\/strong> \u00e8 tra le lamentele pi\u00f9 frequenti nelle recensioni.<\/li>\n<li>Problemi con Wi-Fi lento o inaffidabile sono segnalati da un\u2019ampia percentuale di clienti.<\/li>\n<li><strong>Ritardi al check-in\/check-out<\/strong> sono causa comune di malcontento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;\u201986% degli ospiti che non ha riscontrato problemi durante il soggiorno attribuisce questo risultato alla <strong>qualit\u00e0 del servizio del personale<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span style=\"color: #ff8a00;\">Perch\u00e9 adottare Kiosk Emoticon nel tuo hotel?<\/span><\/h2>\n<p>Adottare una soluzione come Kiosk Emoticon per la<strong> gestione dei feedback in hotel<\/strong> significa dotarsi di uno strumento strategico per migliorare la customer experience e ridurre il rischio di recensioni negative.<\/p>\n<p>Grazie a un&#8217;interfaccia intuitiva e strumenti digitali semplici da usare (display touch, QR code, tablet), puoi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Intercettare le criticit\u00e0 sul nascere<\/strong>, direttamente nei luoghi dove si svolge l&#8217;esperienza dell&#8217;ospite<\/li>\n<li><strong>Raccogliere feedback in tempo reale<\/strong>, in modo discreto e senza interrompere il soggiorno<\/li>\n<li><strong>Risolvi prontamente i problemi<\/strong>, evitando che si trasformino in giudizi negativi pubblici<\/li>\n<li><strong>Migliorare la reputazione online dell&#8217;hotel<\/strong>, proteggendo anni di lavoro e investimenti in branding<\/li>\n<li><strong>Coinvolgere attivamente gli ospiti<\/strong>, facendo sentire che la loro opinione conta davvero<\/li>\n<li><strong>Analizzare i dati raccolti<\/strong>, per individuare pattern ricorrenti e pianificare azioni migliorative<\/li>\n<\/ul>\n<p>In un\u2019epoca in cui le recensioni influenzano le prenotazioni pi\u00f9 della pubblicit\u00e0 tradizionale, non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente offrire un buon servizio: bisogna anche dimostrarlo, ascoltare, reagire.<\/p>\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/soluzioni_digital_signage\/emoticon.html\">Kiosk Emoticon,<\/a> la gestione proattiva del feedback degli ospiti diventa parte integrante della tua strategia di ospitalit\u00e0 e customer care.<\/p>\n<p>Con Kiosk Emoticon, ascoltare i tuoi ospiti diventa semplice, veloce ed efficace.<br \/>\nPerch\u00e9 anche un piccolo gesto di attenzione pu\u00f2 trasformare un potenziale detrattore in un cliente felice e fedele.<\/p>\n<h6>APPROFONDIMENTI<\/h6>\n<p>\ud83d\udc49 Leggi anche l&#8217;articolo &#8220;<a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/questionario-di-gradimento\/\">Il questionario di gradimento per misurare la customer satisfaction<\/a>&#8221; oppure l&#8217;articolo pi\u00f9 tecnico &#8220;<a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/misurare-il-gradimento\/\">Come misurare il gradimento per conservare i clienti<\/a>&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table class=\"mobilenone\" style=\"border-collapse: collapse; background-color: #f0f0f0; width: 100%; height: 100%;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 100%; border-style: none;\">\n<td style=\"width: 30%; height: 100%; text-align: left; vertical-align: top;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8019 size-full\" src=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/cta_41.jpg\" alt=\"consulente Kiosk\" width=\"280\" height=\"250\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 70%; background-color: #f0f0f0; height: 100%;\">\n<h5>Vuoi scoprire come attivarlo nel tuo Hotel?<\/h5>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Prenota ora una demo online gratuita e scopri con mano come questa soluzione pu\u00f2 trasformare l\u2019esperienza dei tuoi ospiti e rafforzare la reputazione della tua struttura.<\/p>\n<p><span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-fissa-una-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/1My_N5w2jR56_dycpqeriCgbmim\"><span class='mb-text'>Prenota una live demo<\/span><\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table class=\"desktopnone\" style=\"height: 500px; border-collapse: collapse; background-color: #f0f0f0; width: 100%;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 250px; border-style: none;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 250px; text-align: left; vertical-align: top; padding: 0px;\"><a><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3158 size-full\" src=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/cta_41.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" \/><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 250px;\">\n<td style=\"width: 100%; background-color: #f0f0f0; height: 250px;\">\n<h5>Vuoi scoprire come attivarlo nel tuo Hotel?<\/h5>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Prenota ora una demo online gratuita e scopri con mano come questa soluzione pu\u00f2 trasformare l\u2019esperienza dei tuoi ospiti e rafforzare la reputazione della tua struttura.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-fissa-una-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/1My_N5w2jR56_dycpqeriCgbmim\"><span class='mb-text'>Prenota una live demo<\/span><\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0, non esistono dettagli trascurabili. 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