{"id":5381,"date":"2023-02-23T19:21:47","date_gmt":"2023-02-23T17:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/?p=5381"},"modified":"2024-11-15T17:24:33","modified_gmt":"2024-11-15T15:24:33","slug":"questionario-di-gradimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/questionario-di-gradimento\/","title":{"rendered":"Il questionario di gradimento per misurare la customer satisfaction"},"content":{"rendered":"

Uno degli strumenti pi\u00f9 utilizzati quando si vuole misurare la soddisfazione di un cliente o customer satisfaction<\/strong> \u00e8 il questionario di gradimento<\/strong>. Mediante un questionario di gradimento \u00e8 possibile comprendere quanto un cliente sia soddisfatto di un prodotto, di un servizio o di un’esperienza<\/span>.<\/p>\n

In sintesi potremmo dire anche che il questionario di gradimento \u00e8 lo strumento con cui misurare la percezione che un cliente ha di un marchio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ma \u00e8 davvero cosi importante conoscere il gradimento?<\/span><\/h2>\n

Raccogliere un feedback dai clienti permette di capire cosa guida la loro soddisfazione e se ci sono aspetti che dobbiamo migliorare per evitare di perderli. Il questionario di gradimento, o customer satisfaction survey<\/strong> rappresenta quindi uno strumento strategico di vitale importanza, perch\u00e9 fornisce un dato analitico indispensabile per capire cosa migliorare all’interno della propria attivit\u00e0 e quali azioni intraprendere.<\/p>\n

Analizzare la customer satisfaction \u00e8 un elemento cruciale per la crescita aziendale e la sua importanza \u00e8 vitale se si considera che il 96% dei clienti insoddisfatti non si lamenta<\/strong>, per cui non lascia nessuna avvisaglia all’azienda riguardo al suo comportamento futuro.<\/p>\n

Comprendere meglio i reali livelli di soddisfazione dei vostri clienti e attuare azioni correttive mirate permette di conservare i clienti indirizzare la propria attivit\u00e0 in una direzione di crescita.<\/p>\n

 <\/p>\n

Come fare un questionario di gradimento?<\/span><\/h2>\n

Un questionario di gradimento a servizio ricevuto deve avere precise caratteristiche per fare in modo che il testo sia comprensibile a tutti e che il tasso di risposta sia alto. Immediatezza e brevit\u00e0 la fanno da padrone, per un motivo molto semplice: la gente non ama rispondere ai questionari, ma al tempo stesso ama esprimere in modo rapido<\/strong> sia la sua soddisfazione quando \u00e8 viva o il suo disappunto appena qualcosa non la soddisfa come si sarebbe aspettata.<\/p>\n

Alla gente piace far sentire la propria voce, vuole sentirsi speciale quando riceve un servizio, una consulenza o acquista un prodotto. E se qualcosa non va, il modo migliore per raccogliere l’informazione, \u00e8 quello di studiare bene la situazione e collocare la giusta domanda nel touch point di raccolta.<\/p>\n

Per questo moltissime aziende usano la soluzione ad emoticon da noi studiata. Perch\u00e9 il questionario \u00e8 facile da creare, da personalizzare e da distribuire.
\nCon la piattaforma Kiosk Emoticon<\/a>\u00a0\u0117 possibile effettuare questo tipo di survey e\u00a0misurare CSAT ed NPS. <\/a>Mediante Kiosk Emoticon \u00e8 possibile fare sondaggi istantanei<\/strong> sulla soddisfazione dei clienti e raccogliere un feedback sulle loro esperienze o interazioni con la vostra azienda.<\/p>\n

I cambiamenti del business oggi sono tali che non lasciano pi\u00f9 spazio alle interpretazioni e richiedono interventi tempestivi da parte di ogni azienda. Occorre fare domande giuste, nel posto e momento giusto. E qui viene il resto del percorso di misurazione: definire dove raccogliere il gradimento o come distribuire il survey considerando il customer journey<\/strong>.<\/p>\n

<\/h2>\n

 <\/p>\n

Come distribuire un questionario di gradimento?<\/span><\/h2>\n

Una volta creato il questionario di gradimento perfetto occorre scegliere il canale giusto per distribuirlo ai propri clienti, visitatori o ospiti.
\nLa scelta ovviamente dipende molto dal tipo di attivit\u00e0. Per esempio, al termine di un evento o all’uscita da una mostra, un touch display<\/strong> a colonnina stabile \u00e8 perfetto per raccogliere in modo anonimo il gradi di soddisfazione ricevuto dal visitatore.<\/p>\n

In molti ristoranti, all’uscita, dopo aver pagato, viene collocato il sistema di raccolta: anche qui o mediante tablet da banco<\/strong> o mediante esposizione di qrcode<\/strong>, con indirizzamento alla piattaforma di raccolta, o stampato sullo scontrino. Ma non mancano casi di riscontro come studi dentistici, palestre, centri benessere.<\/p>\n

In albergo \u00e8 prassi trovarlo in prossimit\u00e0 del ristorante interno, o all’uscita della spa interna, o nella zona garage.
\nIn molti Comuni e Uffici Pubblici \u00e8 facile trovare un mini tablet direttamente appoggiato in prossimit\u00e0 dello sportello di servizio.
\nLe possibilit\u00e0 di collocazione e distribuzione sono davvero tante, anche perch\u00e9 tante e mutevoli possono essere le necessit\u00e0 di rilevazione.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"creare<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

In alcuni casi la raccolta del survey viene svolta mediante email al termine della transazione o servizio ricevuto;<\/strong> in altri casi tramite newsletter, e in altri integrato e abilitato sulle pagine del proprio sito web<\/strong>.
\nIn ogni caso l’uso del digitale, con le funzionalit\u00e0 integrate di analisi, non \u00e8 paragonabile ai vecchi sistemi cartacei.<\/p>\n

Con una piattaforma come Kiosk Emoticon i sondaggi possono essere creati e modificati al volo: subito pronti e attivi per raccogliere dati e consentire analisi sui vari touch point del customer journey.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n\n
Sostieni la crescita della tua attivit\u00e0.<\/h5>\n

Scopri come Kiosk Emoticon ti permette in modo facile e in real time di effettuare questionari di gradimento e misurare la customer satisfaction dei tuoi clienti.<\/p>\n

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Uno degli strumenti pi\u00f9 utilizzati quando si vuole misurare la soddisfazione di un cliente o customer satisfaction \u00e8 il questionario di gradimento. Mediante un questionario di gradimento \u00e8 possibile comprendere quanto un cliente sia soddisfatto di un prodotto, di un servizio o di un’esperienza. 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