{"id":4742,"date":"2022-09-05T17:21:17","date_gmt":"2022-09-05T15:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/?p=4742"},"modified":"2024-11-15T17:53:00","modified_gmt":"2024-11-15T15:53:00","slug":"strategie-customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/","title":{"rendered":"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement"},"content":{"rendered":"

Oggi giorno le strategie di customer engagement sono alla base delle iniziative di marketing e delle decisioni per la cura del proprio cliente. Saper coinvolgere il cliente \u00e8 infatti diventato determinante per il successo della propria attivit\u00e0 e la sua conservazione.
\nIn un contesto come quello attuale, caratterizzato da una forte digitalizzazione e dall\u2019integrazione tra fisico e digitale, il \u00a0cliente \u00e8 iperconnesso, esigente, in grado di informarsi attraverso pi\u00f9 strumenti e effettuare poi, in piena autonomia, la propria scelta.<\/p>\n

La relazione fra il consumatore e l\u2019azienda \u00e8 un percorso, un \u201cviaggio\u201d, durante il quale il cliente deve essere coinvolto e stimolato per costruire con lui un rapporto solido e duraturo. Il bisogno (desiderio) \u00e8 l\u2019elemento che d\u00e0 inizio al \u201cviaggio\u201d mentre l\u2019acquisto, ovvero la soddisfazione del bisogno (desiderio), \u00e8 la fase finale del Customer Journey<\/strong>.<\/p>\n

Il Customer Journey si presenta dunque come un percorso fatto di pi\u00f9 tappe in cui \u00e8 fondamentale conoscere i clienti per offrire la migliore Customer Experience<\/strong>. Alla base di una\u00a0strategie di customer engagement non va trascurato il dato che oggi le aziende non vendono pi\u00f9 solo un prodotto, ma un\u2019esperienza completa (customer experience), che deve essere coinvolgente, personalizzata, capace di adattarsi alle esigenze del cliente e rispondere ai suoi desideri.<\/p>\n

Tale esperienza si snoda attraverso un complesso percorso di interazioni tra il cliente e il brand su diversi canali, dai social media, ai siti web, ai negozi fisici e online.
\nAdottare strategie di customer engagement vuol dire cercare di assicurare esperienze soddisfacenti di avvicinamento e di acquisto; \u00a0vuol dire emozionare e sorprendere il consumatore su pi\u00f9 livelli, offrendo un\u2019interazione dinamica di pi\u00f9 elementi, dalla rete di vendita al sito web accattivante e fruibile al servizio post-vendita efficiente.<\/p>\n

La Customer Satisfaction<\/strong> \u00e8 il pieno appagamento del cliente, dei suoi bisogni (desideri) e delle sue aspettative. Un cliente soddisfatto e fidelizzato \u00e8 in grado di migliorare l\u2019immagine di marca attraverso il passaparola, generando cos\u00ec un circolo virtuoso fatto di esperienze di acquisto ripetute e personalizzate. La fidelizzazione facilita inoltre un veloce ritorno degli investimenti e un aumento dei ricavi.<\/p>\n

Quindi la soddisfazione \u00e8 un sentimento forte e una leva necessaria sulla quale lavorare per concretizzare la fidelizzazione del cliente. I brand pi\u00f9 all\u2019avanguardia hanno investito molto per offrire ai clienti esperienze innovative attraverso i molteplici canali fisici e digitali, con il risultato che oggi il livello delle attese \u00e8 pi\u00f9 alto che mai. Una chiara lettura del trend arriva da un report pubblicato da Salesforce frutto di una survey realizzata a livello globale un paio di anni fa.\u00a0Sono dati in continua crescita.<\/p>\n\n\n\n
DATI<\/span><\/strong> il 76%<\/strong> dei clienti si aspettava che le aziende comprendessero i loro bisogni e aspettative e l\u201980%<\/strong> riteneva che la Customer experience fosse pi\u00f9 importante dei beni e servizi acquistati. Il 57%<\/strong>, inoltre, dichiarava di avere abbandonato un\u2019azienda e di essersi rivolto a un concorrente perch\u00e9 questo era in grado di offrirgli una migliore esperienza.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

La generazione Z, come vengono chiamati i clienti del futuro che oggi hanno tra i 7 e 21 anni, trova i prodotti che acquista attraverso Snapchat (35%) e Instagram (26%) e solo il 14% su eBay e Amazon; il 70% dei consumatori europei utilizza dispositivi mobili per ricercare offerte, accedere ai siti web dei venditori, leggere le review sui prodotti e comparare i prezzi.<\/p>\n

Secondo ricerche di settore, la competitivit\u00e0 delle aziende si giocher\u00e0 sulla loro abilit\u00e0 di integrare e sfruttare gli strumenti digitali di supporto alle vendite su tutti i canali a disposizione (mobile, web e negozi).\u00a0Questo non significa che i negozi fisici scompariranno, ma muteranno le esperienze che l\u00ec si potranno vivere. I negozi diventeranno spazi osmotici, fluidi, multifunzionali. Saranno integrati sensori e dispositivi multimediali, che li renderanno reattivi e sensibili.<\/p>\n

Per trasformare un acquirente che compra il prodotto per la prima volta in un sostenitore fedele, occorre considerare opportune strategie di customer engagement. Esaminiamo tre tecniche, tre strategie che hanno dimostrato di aumentare il coinvolgimento nell’era digitale.<\/p>\n

La prima \u00e8 l’impiego delle app per dispositivi mobili, per migliorare la customer experience digitale.
\nLa seconda \u00e8 l’uso del content management specifico per “buyer persona” con sistemi di CRM come HUBSPOT.
\nLa terza \u00e8 l’impiego di sistemi interattivi (totem a touch screen, touch pad) per applicazioni self-service e di customer feedback \/ instant survey. Vediamole una per una.<\/p>\n

 <\/p>\n

1 – Arricchire le esperienze digitali con le app per dispositivi mobili<\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Oggi i clienti si affidano agli smartphone per svolgere differenti operazioni. Grazie ad essi, la maggior parte delle persone legge notizie, condivide contenuti e mantiene il contatto con community di vario genere e argomento.<\/p>\n

Secondo uno studio di Deloitte, l’americano medio controlla il telefono 46 volte al giorno, l’italiano 50. Nel contesto dei servizi post vendita, secondo uno studio Alcatel-Lucent, gli utenti preferiscono le app self-service agli help disk di assistenza.
\nI dispositivi mobile sono diventati forse il canale pi\u00f9 efficace per coinvolgere i clienti, e il marketing non pu\u00f2 esimersi di rivolgersi ai clienti attraverso le app. Tra i primi 100 global brand, quasi tutti usano app per interagire con i propri clienti.<\/p>\n

Esistono app create per veicolare contenuti e notizie aggiornate (testi, video, giochi), app che sono veri e propri canali self-service attraverso cui i clienti hanno accesso ad informazioni sul proprio account e svolgono operazioni diverse (prenotazioni, ordini, acquisti, autenticazione ecc). E poi esistono app che fanno parte dell’esperienza di acquisto del prodotto, come per es My BMW Remote. Con le app i clienti possono interagire con i brand in maniera fluida e senza intoppi, dove e quando vogliono.<\/p>\n

Allo stesso tempo le aziende possono risparmiare sui costi offrendo interfacce utente pi\u00f9 efficaci ed efficienti. Per sviluppare una buona app<\/a>, a livello di marketing bisogna svolgere tre operazioni:<\/p>\n

    \n
  1. determinare i casi d’uso, ovvero gli obiettivi che i clienti desiderano raggiungere usando la app<\/li>\n
  2. definire esattamente le funzionalit\u00e0 e progettare una adeguata interfaccia utente<\/li>\n
  3. prevedere la realizzazione di una interfaccia o maschera di back-end<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \n
    \n
    Vuoi avviare\u00a0<\/span>un progetto di engagement per ispirare meglio i tuoi clienti e vendere di pi\u00f9?<\/span><\/h5>\n

    Prenota una call con un nostro specialist\u00a0<\/a><\/p><\/blockquote>\n

    \n

     <\/p>\n

    2 – HUBSPOT, la piattaforma di customer engagement, per il digitale on line<\/span><\/h2>\n

    \"\" Una Customer Engagement Platform<\/strong> (piattaforma di Customer Engagement) \u00e8 una tecnologia Martech, ovvero un software, che centralizza le comunicazioni con i clienti, traccia i comportamenti e aiuta i service team a rispondere efficacemente alle richieste.
    \nPermette di personalizzare le campagne analizzando i dati dei clienti e i trend di settore, di effettuare test per verificare l\u2019efficacia effettiva delle campagne e ottimizzare l\u2019engagement. Hubspot \u00e8 una piattaforma completa, all-in one che permette di realizzare, gestire e monitorare ogni processo di marketing, sales e service di un’azienda.<\/p>\n

    Un’unica piattaforma con cui \u00e8 effettivamente possibile gestire tutte le attivit\u00e0 di Marketing online<\/strong> (come aumentare il traffico al sito web, convertire i visitatori in contatti e tracciarne ogni comportamento), trasferire al Reparto Commerciale<\/strong> solo i contatti pronti all’acquisto, completi di tutte le informazioni raccolte in fase di profilazione, cosicch\u00e9 possano organizzare al meglio chiamate e appuntamenti.<\/p>\n

    Infine, permette di fornisce un Servizio post vendita<\/strong> attento e orientato alla soluzione dei problemi dei clienti, coinvolgendoli con conversazioni molto colloquiali sino a farli diventare ambassador del brand.\u00a0Tutto questo con un unico strumento, senza dover passare da un software all’altro, senza fogli excel per incrociare i dati e senza calcoli a mano, chiamato anche dagli addetti ai lavori strumento di “smarketing<\/em>\u201d per l’integrazione dei processi di vendita e marketing di un’azienda.<\/p>\n

    Ovviamente l\u2019adozione di una piattaforma \u00e8 efficace se accompagnata da una opportuna strategia<\/strong>.\u00a0Secondo gli esperti di Hubspot, una strategia di Customer Engagement si articola in quattro fasi:<\/p>\n

      \n
    1. Costruire la \u201cvoce\u201d del brand <\/strong>Costruire una propria personalit\u00e0, un tono originale, una marca riconoscibile e memorabile<\/li>\n
    2. Condividere la voce del brand online <\/strong>Creare una coerente strategia di comunicazione on line e di content management, in grado di generare interazioni<\/li>\n
    3. Personalizzare la customer experience <\/strong>Offrire sempre un feedback alla clientela sulla soddisfazione \u00a0– come con Kiosk Emoticon – e chiedere ai clienti stessi informazioni su cosa desiderano, attraverso un quiz o un concorso che richieda la compilazione di un questionario, offrendo qualcosa in cambio di queste informazioni.<\/li>\n
    4. Creare contenuti coerenti con la storia dei clienti <\/strong>Grazie alla gestione dei dati passati, personalizzare la consultazione on line con contenuti adatti alla proprio interesse e fase del Customer Journey. Un po\u2019 come fa Spotify, quando suggerisce le playlist a ciascun utente e li aiuta a scoprire nuovi brani che a loro piacciono.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Grazie al CRM gratuito incluso, e agli avanzati strumenti di content management e di marketing automatico, la piattaforma Hubspot \u00e8 stata rapidamente adottata da moltissime aziende, facilitando la creazione di contenuti, il social sharing e allineando sales & marketing.<\/p>\n

      \n
      \n
      Vuoi conoscere e provare il CRM di Hubspot gratuitamente?<\/span><\/h5>\n

      Fissa una call <\/a>con un nostro account<\/p><\/blockquote>\n

      \n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

      3 – Totem interattivi in store o nel punto fisico per il customer engagement<\/span><\/h2>\n

       <\/p>\n

      \"totem<\/p>\n

      L\u2019evoluzione del consumatore, nel suo approccio con l\u2019azienda, si e\u0300 fortemente de-razionalizzato, ponendo in primo piano le emozioni legate all\u2019acquisto di un bene, surclassando quelle che erano le basi della microeconomia: prezzo e quantit\u00e0.<\/p>\n

      Il consumatore oggi chiede all\u2019azienda qualcosa in pi\u00f9\u00a0rispetto al passato: ha bisogno di vivere un\u2019esperienza positiva che dia a quel bene un valore aggiunto non paragonabile a nessun\u2019altra variabile economica. Il bene o servizio diventa un mero portatore di esperienza ed emozioni, ed e\u0300 d\u2019obbligo per l\u2019imprenditore mettersi nei panni del cliente e fornirgli le esperienze piu\u0300 positive e piu\u0300 adatte alle sue necessita\u0300.<\/p>\n

      Cos\u00ec come cambia il mercato, cambia il cliente, per cui per quanto riguarda il punto fisico, occorre creare valore per il cliente (creare l\u2019interazione col potenziale cliente) e colmare eventuali gap che sono presenti tra esperienza fisica e digitale, per una esperienza omnicanale coerente e senza soluzioni di continuit\u00e0.<\/strong><\/p>\n

      Il processo di vendita si e\u0300 obbligatoriamente evoluto dal tradizionale \u201cSales Funnel\u201d al ciclo digitale di coinvolgimento. Le aziende sono passate dal convincere il cliente durante il processo di acquisto, all\u2019incoraggiare invece la customer relationship. In questo ambito i totem interattivi si sono rivelati la miglior strategia per la loro flessibilit\u00e0 e caratteristica.<\/p>\n

      Vediamo alcuni esempi di creazione del valore:<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Far configurare il prodotto
        \n<\/strong>L\u2019utilizzo di un configuratore strutturato nel comporre il prodotto e facile da usare, consente di evidenziare le esigenze e generare il coinvolgimento nei confronti del cliente. Mediante apposite interfacce UX\/UI di pilotaggio, \u00e8 possibile offrire alla clientela strumenti di corrispondenza di esigenze, facilitando i clienti nell\u2019individuare il miglior prodotto per le loro esigenze. Il tutto in modalit\u00e0 self-service.<\/li>\n
      2. Offrire contenuti di valore per il visitatore
        \n<\/strong>Schede tecniche, filmati video, <\/em>articoli, guide pratiche all\u2019uso ed esempi, check-list, forum, e tutto quanto pu\u00f2 aiutare il cliente a risolvere il proprio problema utilizzando al meglio i prodotti e i servizi offerti. Mediante opportune interfacce interattive \u00e8 possibile fornire informazioni dettagliate su una vasta gamma di prodotti, contribuendo ad aumentare la conversione e il valore dell’ordine.<\/li>\n
      3. Coinvolgerlo emotivamente
        \n<\/strong>Il Retail e\u0300 un mercato in cui una vasta gamma di prodotti e commodities sono messi a disposizione dei clienti. Una delle leve significative per la decisione d\u2019acquisto dei clienti e\u0300 la qualita\u0300 dell’esperienza di marketing e la sua capacita\u0300 di stimolare la parte emotiva ed esperienziale. Totem interattivi integrati ad affascinanti videowall possono mostrare la possibilit\u00e0 di acquisto e l\u2019offerta su un piano emotivo impensabile primo d\u2019ora.<\/li>\n
      4. Consentire la prenotazione di prove o partecipazioni eventi esclusivi in store
        \n<\/strong>Un \u2018occasione per raccogliere nuovi interessati, nuovi lead da aggiungere per una continua coltivazione o nurturing di marketing lungo tutto il buyer journey.<\/li>\n
      5. Consentire l\u2019accessibilit\u00e0 a tutti
        \n<\/strong>Rendere accessibile a target meno informatizzati e di cultura eterogenea i servizi digitali. Esempio consentire le prenotazioni di servizio al banco mediante totem, operazioni fattibili in molte realt\u00e0 sono on line o tramite call center.<\/li>\n
      6. Offrire prodotti personalizzati e aumento del valore dell’ordine
        \n<\/strong>I consumatori possono accedere a una vasta gamma di prodotti, opzioni e promozioni tramite un chiosco, indipendentemente dal fatto che siano visualizzati sulla segnaletica del negozio. I consumatori possono visualizzare le opzioni di personalizzazione al proprio ritmo. Ci\u00f2 incoraggia l’esplorazione e pu\u00f2 portare all’acquisto di opzioni aggiuntive e prodotti correlati, aumentando le entrate medie per ordine.<\/li>\n
      7. Migliorare l’efficienza in negozio
        \n<\/strong>I consumatori sono facilmente scoraggiati dall’acquisto quando devono aspettare che il personale diventi disponibile. I chioschi intelligenti e self-service affrontano e risolvono questi problemi. Comodi per i clienti, migliorano l’efficienza e migliorano l’esperienza del cliente.<\/li>\n
      8. Aiutare il personale a rispondere alle domande
        \n<\/strong>Offrendo una ricchezza di informazioni, un chiosco interattivo consente ai consumatori di rispondere rapidamente a qualsiasi domanda abbiano su un prodotto. Inoltre, i venditori possono utilizzare i chioschi per supportare le proprie conoscenze, quando interagiscono con i clienti che hanno domande dettagliate. Ci\u00f2 si avvia a risposte pi\u00f9 competenti e a una migliore esperienza del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        Tante sono le applicazioni in store e uffici pubblici dei totem interrativi per una trasformazione digitale omnicanale. Ma con un avvertimento: l’esperienza utente fornita dal chiosco deve essere fluida, altamente reattiva e migliorare l’esperienza del cliente.<\/p>\n

        <\/h2>\n

         <\/p>\n

        In conclusione, quali strategie di customer engagement adottare?<\/span><\/h2>\n

        Possiamo concordare sul fatto che le aspettative dei clienti e i loro comportamenti cambiano come non mai prima d’ora.
        \nL’analisi \u00a0\u201cWhat matters to today\u2019s consumer<\/strong>\u201d di\u00a0Capgemini Research Institute,\u00a0ripreso da         il sole 24 ore<\/a>, evidenzia alcuni mega-trend da tenere assolutamente presente.<\/p>\n

        Tuttavia, come si dichiara nell’articolo, ” l\u2019azienda di successo non \u00e8 quella che segue il trend, ma quella che sa anticiparlo, intercettando i primi segnali di una nuova direzione dei comportamenti che diventeranno in poco tempo dominanti da parte degli utenti.”<\/p>\n

         <\/p>\n\n\n\n
        \"team<\/td>\n\n
        Vuoi saperne di pi\u00f9?<\/h5>\n

        Kiosk supporta i CMO\u00a0nel ripensare le strategie di marketing e l’engagement per offrire esperienze personalizzate che rafforzano il brand sfruttando innovazione, un design incentrato sulla persona e dati. Parla con un nostro consulente.<\/p>\n

        Fissa una call<\/span><\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

         <\/p>\n\n\n\n\n
        \"\"<\/td>\n<\/tr>\n
        \n
        Vuoi saperne di pi\u00f9?<\/h5>\n

        Kiosk supporta i CMO\u00a0nel ripensare le strategie di marketing e l’engagement per offrire esperienze personalizzate che rafforzano il brand sfruttando innovazione, un design incentrato sulla persona e dati. Parla con un nostro \u00a0consulente.<\/p>\n

        Fissa una call<\/span><\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

         <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Oggi giorno le strategie di customer engagement sono alla base delle iniziative di marketing e delle decisioni per la cura del proprio cliente. Saper coinvolgere il cliente \u00e8 infatti diventato determinante per il successo della propria attivit\u00e0 e la sua conservazione. In un contesto come quello attuale, caratterizzato da una forte digitalizzazione e dall\u2019integrazione tra […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4743,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[49,7,108,85,263,250],"class_list":["post-4742","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-engagement","tag-app","tag-customer-experience","tag-customer-journey","tag-customer-satisfaction","tag-hubspot","tag-totem-interattivi"],"yoast_head":"\r\n3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement | Kiosk<\/title>\r\n<meta name=\"description\" content=\"Tre possibili strategie di customer engagement da utilizzare nel 2023 per elevare la soddisfazione dei propri clienti e conservarli.\" \/>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement | Kiosk\" \/>\r\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tre possibili strategie di customer engagement da utilizzare nel 2023 per elevare la soddisfazione dei propri clienti e conservarli.\" \/>\r\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kiosk\" \/>\r\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/kioskdigitalbranding\/\" \/>\r\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-05T15:21:17+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-15T15:53:00+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/banner_videowall_bagno.jpg\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1166\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"739\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\r\n<meta name=\"author\" content=\"kiosk_blog_admin\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@kioskdigitalsig\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@kioskdigitalsig\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"kiosk_blog_admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minuti\" \/>\r\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"kiosk_blog_admin\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/35a98db9a5dc4a0d6259e00c62bb876c\"},\"headline\":\"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement\",\"datePublished\":\"2022-09-05T15:21:17+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-15T15:53:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/\"},\"wordCount\":2392,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/banner_videowall_bagno.jpg\",\"keywords\":[\"App\",\"Customer experience\",\"Customer Journey\",\"Customer Satisfaction\",\"HubSpot\",\"Totem Interattivi\"],\"articleSection\":[\"Customer engagement\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/\",\"name\":\"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement | Kiosk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/banner_videowall_bagno.jpg\",\"datePublished\":\"2022-09-05T15:21:17+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-15T15:53:00+00:00\",\"description\":\"Tre possibili strategie di customer engagement da utilizzare nel 2023 per elevare la soddisfazione dei propri clienti e conservarli.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/banner_videowall_bagno.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/banner_videowall_bagno.jpg\",\"width\":1166,\"height\":739,\"caption\":\"customer engagement idee per negozio allestimento\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/strategie-customer-engagement\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Kiosk\",\"description\":\"Blog\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Kiosk\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/logo_kiosk.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/logo_kiosk.svg\",\"width\":207,\"height\":79,\"caption\":\"Kiosk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/kioskdigitalbranding\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/kioskdigitalsig\",\"http:\\\/\\\/instagram.com\\\/kiosk_digital_experience\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/kiosk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/35a98db9a5dc4a0d6259e00c62bb876c\",\"name\":\"kiosk_blog_admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c097ba855156f48b9b7288ef0cc02d8fcb802dcb1309d7c3866db3ebcd9efc9a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c097ba855156f48b9b7288ef0cc02d8fcb802dcb1309d7c3866db3ebcd9efc9a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c097ba855156f48b9b7288ef0cc02d8fcb802dcb1309d7c3866db3ebcd9efc9a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"kiosk_blog_admin\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.kioskdigital.it\\\/blog\\\/author\\\/kiosk_blog_admin\\\/\"}]}<\/script>\r\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement | Kiosk","description":"Tre possibili strategie di customer engagement da utilizzare nel 2023 per elevare la soddisfazione dei propri clienti e conservarli.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement | Kiosk","og_description":"Tre possibili strategie di customer engagement da utilizzare nel 2023 per elevare la soddisfazione dei propri clienti e conservarli.","og_url":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/","og_site_name":"Kiosk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/kioskdigitalbranding\/","article_published_time":"2022-09-05T15:21:17+00:00","article_modified_time":"2024-11-15T15:53:00+00:00","og_image":[{"width":1166,"height":739,"url":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/banner_videowall_bagno.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"kiosk_blog_admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@kioskdigitalsig","twitter_site":"@kioskdigitalsig","twitter_misc":{"Scritto da":"kiosk_blog_admin","Tempo di lettura stimato":"14 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/"},"author":{"name":"kiosk_blog_admin","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#\/schema\/person\/35a98db9a5dc4a0d6259e00c62bb876c"},"headline":"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement","datePublished":"2022-09-05T15:21:17+00:00","dateModified":"2024-11-15T15:53:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/"},"wordCount":2392,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/banner_videowall_bagno.jpg","keywords":["App","Customer experience","Customer Journey","Customer Satisfaction","HubSpot","Totem Interattivi"],"articleSection":["Customer engagement"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/","url":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/","name":"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement | Kiosk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/banner_videowall_bagno.jpg","datePublished":"2022-09-05T15:21:17+00:00","dateModified":"2024-11-15T15:53:00+00:00","description":"Tre possibili strategie di customer engagement da utilizzare nel 2023 per elevare la soddisfazione dei propri clienti e conservarli.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/banner_videowall_bagno.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/banner_videowall_bagno.jpg","width":1166,"height":739,"caption":"customer engagement idee per negozio allestimento"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-customer-engagement\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 strumenti e strategie efficaci di customer engagement"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/","name":"Kiosk","description":"Blog","publisher":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#organization","name":"Kiosk","url":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/logo_kiosk.svg","contentUrl":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/logo_kiosk.svg","width":207,"height":79,"caption":"Kiosk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/kioskdigitalbranding\/","https:\/\/x.com\/kioskdigitalsig","http:\/\/instagram.com\/kiosk_digital_experience\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/kiosk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/#\/schema\/person\/35a98db9a5dc4a0d6259e00c62bb876c","name":"kiosk_blog_admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c097ba855156f48b9b7288ef0cc02d8fcb802dcb1309d7c3866db3ebcd9efc9a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c097ba855156f48b9b7288ef0cc02d8fcb802dcb1309d7c3866db3ebcd9efc9a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c097ba855156f48b9b7288ef0cc02d8fcb802dcb1309d7c3866db3ebcd9efc9a?s=96&d=mm&r=g","caption":"kiosk_blog_admin"},"url":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/author\/kiosk_blog_admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4742","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4742"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4742\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4743"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4742"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4742"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4742"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}