{"id":4710,"date":"2022-08-29T15:44:36","date_gmt":"2022-08-29T13:44:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/?p=4710"},"modified":"2024-11-15T17:56:10","modified_gmt":"2024-11-15T15:56:10","slug":"videosportello-per-amc-il-cliente-al-centro-della-relazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/videosportello-per-amc-il-cliente-al-centro-della-relazione\/","title":{"rendered":"Videosportello per AMC: il cliente al centro della relazione"},"content":{"rendered":"<p>Il settore delle Utilities ha conosciuto in questi anni diversi cambiamenti strutturali e normativi, che hanno posto le aziende di fronte alla necessit\u00e0 di trovare nuove modalit\u00e0 di gestione al fine di offrire servizi capaci di rispondere agli standard qualitativi stabiliti dall\u2019Authority per l\u2019Energia e alle aspettative degli utenti.<\/p>\n<p>Per le aziende che offrono servizi pubblici, in cui non si pu\u00f2 competere sul prodotto e sui prezzi, occorre puntare tutto sulla qualit\u00e0 del servizio e della relazione con il cliente. Questo implica uno sforzo interno per efficientare l\u2019organizzazione aziendale e per creare canali di contatto gratificanti che possano fare la differenza.<br \/>\nLa trasformazione digitale diventa quindi mandatoria al fine di conservare i vecchi clienti e acquisirne nuovi.<\/p>\n<p>I clienti sono diventati digitali, sono dei Digital Customer, e quindi non si limitano ai canali tradizionali.<br \/>\nQuando si tratta di interagire con le aziende, si aspettano un servizio improntato alla multicanalit\u00e0, che permetta loro di scegliere la modalit\u00e0 di interazione di volta in volta pi\u00f9 adeguata ai loro bisogni. Ecco allora che i nuovi canali digitali e le tecnologie connesse acquistano notevole importanza.<\/p>\n<p>L\u2019azienda AMC, azienda municipalizzata con sedi a Casale e Valenza in provincia di Alessandria, ha colto questa sfida da tempo, adottando la soluzione Kiosk Hydra per la gestione delle code e degli utenti in attesa di servizio.<\/p>\n<p>Con l\u2019adozione di Kiosk Hydra Live, l\u2019azienda ha fatto un ulteriore passo avanti nella gestione centralizzata delle competenze e nell\u2019efficientamento delle risorse interne.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/soluzioni_digital_signage\/live.html\">Kiosk Hydra Live<\/a> \u00e8 la piattaforma software che permette a un cliente che si reca a Valenza di dialogare con un operatore sito a Casale Monferrato. La piattaforma si occupa di dirottare le richieste verso il primo operatore libero con competenze profilate adatte alle richieste del cliente.<br \/>\nA livello hardware, il <strong>videosportello<\/strong> Kiosk installato nella sede di Valenza consiste in una postazione con touchscreen da 24\u201d dotata di webcam e microfono.<\/p>\n<p>Per il cliente, basta toccare un display touch per entrare in contatto con lo specialista.<\/p>\n<p>Grazie a Kiosk Hydra Live oggi AMC ottimizza le risorse umane, evitando di aprire nuove filiali e mantenendo invariato il livello di customer care.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table class=\"mobilenone\" style=\"border-collapse: collapse; background-color: #f0f0f0; width: 100%; height: 100%;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 100%; border-style: none;\">\n<td style=\"width: 30%; height: 100%; text-align: left; vertical-align: top;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4717 size-full\" src=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cta250_280-2.jpg\" alt=\"consulente Kiosk\" width=\"280\" height=\"250\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 70%; background-color: #f0f0f0; height: 100%;\">\n<h5>Vuoi saperne di pi\u00f9?<\/h5>\n<p>Le soluzioni avanzate Kiosk per il self-service digitale sono leve strategiche forti per offrire servizi omnicanale alla propria clientela, conservando la soddisfazione e riducendo i costi di servizio.<\/p>\n<p>Parla con un nostro account.<\/p>\n<p><span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-fissa-una-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/12h9kIe12RRy6_iz9mWq0Zwbmim\"><span class='mb-text'>Fissa una call<\/span><\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table class=\"desktopnone\" style=\"height: 500px; border-collapse: collapse; background-color: #f0f0f0; width: 100%;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 250px; border-style: none;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 250px; text-align: left; vertical-align: top; padding: 0px;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4717 size-full\" src=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/cta250_280-2.jpg\" alt=\"consulente Kiosk\" width=\"100%\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 250px;\">\n<td style=\"width: 100%; background-color: #f0f0f0; height: 250px;\">\n<h5>Vuoi saperne di pi\u00f9?<\/h5>\n<p>Le soluzioni avanzate Kiosk per il self-service digitale sono leve strategiche forti per offrire servizi omnicanale alla propria clientela, conservando la soddisfazione e riducendo i costi di servizio.<\/p>\n<p>Parla con un nostro account.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-fissa-una-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/12h9kIe12RRy6_iz9mWq0Zwbmim\"><span class='mb-text'>Fissa una call<\/span><\/a><\/span>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il settore delle Utilities ha conosciuto in questi anni diversi cambiamenti strutturali e normativi, che hanno posto le aziende di fronte alla necessit\u00e0 di trovare nuove modalit\u00e0 di gestione al fine di offrire servizi capaci di rispondere agli standard qualitativi stabiliti dall\u2019Authority per l\u2019Energia e alle aspettative degli utenti. 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