{"id":2866,"date":"2022-04-13T13:04:30","date_gmt":"2022-04-13T11:04:30","guid":{"rendered":"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/?p=2866"},"modified":"2023-06-14T10:47:06","modified_gmt":"2023-06-14T08:47:06","slug":"lets-get-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/lets-get-phygital\/","title":{"rendered":"Let&#8217;s get Phygital"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019atteggiamento dei consumatori nei confronti del processo di acquisto \u00e8 cambiato.<br \/>\nUnire l\u2019esperienza di acquisto on line con quella nel punto vendita \u00e8 fondamentale per offrire un&#8217;esperienza di acquisto continuativa e coerente su tutti i canali disponibili.<br \/>\nUn&#8217;esperienza di acquisto omnicanale, fluida, ibrida. <strong>Phygital<\/strong> appunto.<br \/>\nMa come fare?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">In che cosa consiste una esperienza Phygital?<\/span><\/h2>\n<p>Diverse ricerche hanno evidenziato come oggi qualunque consumatore \u00e8 alla ricerca di una esperienza personalizzata, su misura per lui, non uguale a quella offerta a tutti gli altri. Le aziende pertanto stanno investendo tempo e denaro affinch\u00e9 i loro clienti, interagendo con loro on line, possano interessarsi ai loro prodotti e avviare un dialogo con il brand, che deve essere poi approfondito e nutrito (inbound marketing) e al tempo stesso differenziato nei canali fisici.<\/p>\n<p>Il fenomeno phygital si basa su tre elementi essenziali, le cosiddette tre \u201ci\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>immediatezza<\/strong><\/li>\n<li><strong>immersione<\/strong><\/li>\n<li><strong>interazione<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&#8217;immediatezza \u00e8 fondamentale, in quanto il cliente si aspetta che le cose avvengano sempre in real time. L&#8217;immersione \u00e8 quella componente emozionale che fa si che il cliente si senta parte dell&#8217;esperienza che vive. In riferimento alla dimensione fisica, bisogna innalzare il livello di interazione con i prodotti.<\/p>\n<p>Una customer experience, per essere veramente phygital, deve combinare tutte queste componenti, <strong>coniugando l\u2019immediatezza dell\u2019esperienza e l\u2019immersione dell\u2019utente tipiche del mondo digital con l\u2019interazione, prerogativa dell\u2019esperienza fisica<\/strong>. Affinch\u00e9 questo connubio sia possibile \u00e8 necessario che:<\/p>\n<ul>\n<li>nello spazio fisico sia introdotta una tecnologia che svolga il ruolo di facilitatore per garantire immediatezza e immersione<\/li>\n<li>nello spazio online siano utilizzati strumenti che favoriscano l\u2019interazione tra consumatore e prodotto o tra consumatore e azienda<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Tecnologia per una esperienza Phygital<\/span><\/h2>\n<p>Un buon punto di partenza \u00e8 fornire una comunicazione unica, coerente e aggiornata sui tutti i canali del customer journey, con uno storytelling di forte impatto emotivo, che veicoli in modo efficace i valori del brand e che crei sinergia tra i canali di acquisto.<\/p>\n<p>Il display e i totem digital signage sono ideali per fornire l\u2019esperienza digitale all\u2019interno del punto vendita. Basti pensare che la dinamicit\u00e0 del digitale rappresentato su un sito di ecommerce, con promozioni e coupon di acquisto, pu\u00f2 trovare immediata rispondenza con quanto mostrato sui display in rete collocati all\u2019interno del negozio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-4653 size-full\" src=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sec_03_img1.png\" alt=\"pos per il self ordering e check-out\" width=\"281\" height=\"447\" srcset=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sec_03_img1.png 281w, https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sec_03_img1-189x300.png 189w\" sizes=\"(max-width: 281px) 100vw, 281px\" \/>Con i <a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/totem-multimediali\/da-interno.html\">totem multimediali<\/a>, accessoriati con display di grandi dimensioni, o i touch display di nuova generazione con periferiche avanzate integrate di riconoscimento e pagamento, il negozio diventa digitale, e fornisce la perfetta integrazione tra on line e off line in un ambiente esperienziale perfettamente personalizzato.<br \/>\nLa superficie touch del display insieme ad eventuali periferiche di stampa e lettura di carte magnetiche, offre al cliente la funzionalit\u00e0 \u201cself-service\u201d, con cui egli pu\u00f2 proseguire il suo percorso di acquisto iniziato on line, confermando ad esempio la taglia corretta di un capo di abbigliamento, aggiungendo un accessorio visto direttamente in store e richiedendo la consegna direttamente a casa.<br \/>\nIn pratica, una ricerca iniziata on line pu\u00f2 perfezionarsi e concludersi nel punto vendita.<\/p>\n<p>Inoltre, adottando <a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/digital_signage\/digital_signage.html\">sistemi digital signage <\/a>per la comunicazione, i moderni sistemi di prenotazione degli ingressi o di test prodotti come <a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/soluzioni_digital_signage\/buk.html\">Kiosk Buk<\/a>, le piattaforme di <a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/servizi\/ecommerce.html\">ecommerce<\/a> integrate a piattaforme di <a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/servizi\/inbound_marketing.html\">inbound marketing<\/a> come HubSpot, \u00e8 possibile costruire un ponte tra il mondo digitale e quello fisico senza penalizzare nessun tipo di acquirente, dando quell\u2019immediatezza, quell\u2019immersione e quel coinvolgimento a cui gli acquirenti oggi sono sempre pi\u00f9 abituati.<\/p>\n<p>In pratica la cura e l\u2019attenzione al cliente vengono tradotti in procedure e strumenti digitali con cui informare e affiancare il cliente lungo la presa della decisione di acquisto.<br \/>\nCon la giusta piattaforma di ecommerce e una piattaforma di inbound marketing come Hubspot \u00e8 possibile fornire al cliente lo stesso servizio di alta qualit\u00e0, dal tocco quasi umano, e fargli vivere una esperienza gratificante e speciale.<\/p>\n<h4><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2874\" src=\"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/kiosk_data_inbound-1.jpg\" alt=\"analisi dei dati inbound marketing\" width=\"940\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/kiosk_data_inbound-1.jpg 940w, https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/kiosk_data_inbound-1-480x238.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 940px, 100vw\" \/><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Il valore del dato per migliorare l&#8217;esperienza di acquisto<\/span><\/h2>\n<p>Tuttavia non tutto \u00e8 sempre tanto semplice quanto sembra. Un problema che \u00e8 stato evidenziato da Microsoft \u00e8 la diminuzione di attenzione da parte dei consumatori.<br \/>\nLo <a href=\"https:\/\/time.com\/3858309\/attention-spans-goldfish\/\">studio<\/a> ha rivelato una diminuzione drastica della capacit\u00e0 di concentrazione prolungata: una durata scesa a 8 secondi contro i 9 di un pesce rosso, con la conseguenza che i consumatori hanno sviluppato una capacit\u00e0 migliore di identificare ci\u00f2 che gli interessa davvero.<\/p>\n<p>Per cui la nuova strada da percorrere, se si vuole continuare ad avere un pubblico interessato ad i nostri prodotti, richiede una capacit\u00e0 di sorprenderlo e di adattarsi al modo in cui egli vive.<br \/>\nIl dato acquista qui un significato sempre pi\u00f9 profondo e significativo. Ecco perch\u00e9 un normale sito internet o una strategia social, per quanto coordinati, non bastano pi\u00f9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Flessibilit\u00e0 e adattabilit\u00e0 per unire negozio fisico e on line<\/span><\/h2>\n<p>\u00c8 sotto agli occhi di tutti come il retail tradizionale sia sotto pressione dai sempre pi\u00f9 diffusi servizi offerti dalle piattaforme di ecommerce.<\/p>\n<p>Tuttavia proprio grazie alle soluzioni tecnologiche, quali <a href=\"https:\/\/kiosktoteminterattivi.it\">totem interattivi<\/a> e pareti videowall, anche il negozio fisico \u00e8 destinato ad evolvere, diventando anche un canale di comunicazione e interazione nuovo, in grado di far proseguire o avviare una esperienza di acquisto personalizzata e iniziata altrove.<br \/>\nIn questo contesto abbiamo visto molti cambiamenti anche a livello di organizzazione degli spazi; lo abbiamo visto nei negozi di Hugo Boss o nei nuovi concept di filiali bancarie.<br \/>\nL\u2019importante \u00e8 sempre fornire esperienze uniche.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">I negozi Phygital<\/span><\/h2>\n<p>Nel negozi Phygital il coinvolgimento dei clienti si ottiene anche invitandoli a vivere esperienze che non possono trovare altrove e che non possono essere sostituite dallo shopping on line.<br \/>\nSono esempi il <strong>Levi\u2019s Store di Times Square<\/strong> dove ai clienti \u00e8 data la possibilit\u00e0 di rendere unici i capi acquistati con scritte e grafiche personalizzate.<\/p>\n<p>Nel <strong>Magnum Pleasure Store di Singapore<\/strong> i clienti possono personalizzare il proprio gelato, utilizzando il proprio smartphone, sul quale appariranno tutti i possibili gusti e guarnizioni.<\/p>\n<p><strong>Rose Bikes<\/strong>, produttore tedesco di biciclette e accessori per ciclisti, offre ai suoi clienti la possibilit\u00e0 di iniziare la propria bici\u00a0 sul sito web e terminare la configurazione nello store fisico.<br \/>\nDi esempi ce ne sono ancora molti altri. Tutti con un elemento comune, ovvero l\u2019intento di creare esperienze uniche, capaci di rafforzare la relazione tra brand e clienti.<br \/>\nVediamo un esempio con tecnologia interattiva.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">l camerino digitale di Rebecca Minkoff<\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2015\/02\/12\/fashion\/rebecca-minkoff-store-soho.html\">Rebecca Minkoff<\/a> ha installato dei display touch nello store di Soho a New York.\u00a0Il cliente, toccando il display interattivo, pu\u00f2 vedere video di sfilate, foto dei vestiti, sfilate e attivit\u00e0 di comunicazione del brand direttamente nel camerino in cui sta indossando il capo selezionato. Attraverso il touch screen pu\u00f2 scegliere altri capi da provare, comunicare con lo stylist per farseli portare, o farsi consigliare accessori da combinare.<br \/>\nTutto ci\u00f2 che il cliente rimane salvato sullo smartphone del cliente, e resta accessibile attraverso la propria whishlist.<\/p>\n<p>Nell\u2019esperienza dello store di Soho a New York, questo ha permesso di triplicare le vendite, intervenire e modificare la collezione seguendo le preferenze e gli abbinamenti suggeriti dai clienti, aiutare gli assistenti di vendita, programmare attivit\u00e0 marketing evolute, mirate oltre che \u00a0collezionare una mole di dati fondamentali per analisi e strategie.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Conclusioni<\/span><\/h2>\n<p>Bisogna proporre ai consumatori qualcosa di continuamente diverso, costruire \u201ccustomer journey\u201d fluide, fatte di \u201cclick and bricks\u201d, per vendere emozioni ed esperienze sempre nuove e possibilmente differenziate utilizzando opportunamente l\u2019integrazione tra i canali fisici e quelli digitali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table class=\"mobilenone\" style=\"border-collapse: collapse; background-color: #f0f0f0; width: 100%; height: 100%;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 100%; border-style: none;\">\n<td style=\"width: 30%; height: 100%; text-align: left; vertical-align: top;\"><a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/cta250_280.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5655 size-full\" src=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/cta250_280.jpg\" alt=\"consulente kiosk\" width=\"280\" height=\"250\" \/><\/a><\/td>\n<td style=\"width: 70%; background-color: #f0f0f0; height: 100%;\">\n<h5>Vuoi saperne di piu?<\/h5>\n<p>Il nostro team di esperti \u00e8 disponibile per conoscere le tue sfide di business e implementare una strategia omnicanale efficace.<\/p>\n<p>Parla con un nostro account.<\/p>\n<p><span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-fissa-una-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/12h9kIe12RRy6_iz9mWq0Zwbmim\"><span class='mb-text'>Fissa una call<\/span><\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table class=\"desktopnone\" style=\"height: 500px; border-collapse: collapse; background-color: #f0f0f0; width: 100%;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 250px; border-style: none;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 250px; text-align: left; vertical-align: top; padding: 0px;\"><a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/cta250_280.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5655 size-full\" src=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/cta250_280.jpg\" alt=\"consulente kiosk\" width=\"280\" height=\"250\" \/><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 250px;\">\n<td style=\"width: 100%; background-color: #f0f0f0; height: 250px;\">\n<h5>Vuoi saperne di piu?<\/h5>\n<p>Il nostro team di esperti \u00e8 disponibile per\u00a0 conoscere le tue sfide di business e implementare una strategia omnicanale efficace.<\/p>\n<p>Parla con un nostro account.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-fissa-una-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/12h9kIe12RRy6_iz9mWq0Zwbmim\"><span class='mb-text'>Fissa una call<\/span><\/a><\/span>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019atteggiamento dei consumatori nei confronti del processo di acquisto \u00e8 cambiato. 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