{"id":2679,"date":"2021-11-18T16:07:00","date_gmt":"2021-11-18T16:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/?p=2679"},"modified":"2023-06-14T11:13:21","modified_gmt":"2023-06-14T09:13:21","slug":"elevare-la-customer-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/elevare-la-customer-satisfaction\/","title":{"rendered":"Conoscere il cliente per elevare la customer satisfaction"},"content":{"rendered":"

Oggigiorno conoscere il cliente, le sue aspettative e le sue esperienze lungo il percorso d’acquisto, \u00e8 fondamentale se si vuole elevare la customer satisfaction<\/strong> e con essa, conservarlo e fidelizzarlo.<\/p>\n

Il cliente oggi \u00e8 diventato multicanale, abituato a diversi livelli di esperienze e di attenzioni, ed \u00e8 pi\u00f9 propenso a cambiare un fornitore rispetto al passato appena qualcosa non lo soddisfa.<\/p>\n

E cos\u00ec molte aziende, non conoscendo a fondo le aspettative del proprio cliente, di fronte ad un fatturato in calo, percorrono strade differenti senza aver ben chiaro l’origine del problema, e finiscono spesso nel considerare strategico attuare politiche di pricing per incrementare le vendite.<\/p>\n

Le strategie pi\u00f9 comuni, che vedono nel prezzo lo strumento per attrarre e mantenere un cliente, hanno per\u00f2 il difetto di generare un ciclo vizioso che porta ad un costante decremento della qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi, e quindi nel lungo termine portano l\u2019azienda ad un\u2019involuzione.<\/p>\n

Una strategia sicuramente pi\u00f9 lungimirante \u00e8 quella di migliorare la qualit\u00e0 del servizio percepito dal cliente e quindi di fidelizzarlo mediante la cura e l\u2019attenzione, ovvero di migliorare l\u2019esperienza del cliente nel punto di acquisto.<\/p>\n

La customer experience riassume l\u2019insieme delle percezioni che un cliente vive a livello conscio o inconscio quando si accinge a beneficiare di un servizio o ad acquistare un bene.<\/p>\n

Conoscere il cliente \u00e8 un elemento centrale per conservarlo e fidelizzarlo, per elevare\u00a0la customer satisfaction<\/a>\u00a0e per generare di riflesso un buon effetto passa-parola. Si pu\u00f2 ad esempio scoprire che\u00a0il vero problema risiede nella poca cortesia di un addetto, o nella sua incapacit\u00e0 di comprendere l\u2019esigenza del cliente o nella sua scarsa capacit\u00e0 esecutiva.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vediamo alcuni esempi.<\/span><\/h2>\n

L\u2019addetto al banco gastronomia, a cui viene richiesto un \u201ctaglio sottile del prosciutto\u201d, continua instancabilmente a non considerare la richiesta: pensate davvero che il cliente ritorner\u00e0 a quel banco?<\/p>\n

La commessa della profumeria che prevarica il cliente con consigli non richiesti e giudizi frettolosi, pu\u00f2 fare sentire compreso il cliente e incentivarlo all\u2019acquisto?<\/p>\n

Questi sono alcuni dei tanti possibili esempi che potremmo elencare. Tutti noi abbiamo vissuto situazioni simili e non abbiamo avuto la possibilit\u00e0 di comunicare il nostro disappunto alla direzione.
\nIl perpetuarsi nel tempo di simili vissuti disaffeziona il cliente.<\/p>\n

Kiosk Emoticon \u00e8 una soluzione di rilevazione della customer satisfaction, rapida e comoda per il cliente, che con 2 click fa conoscere il proprio disappunto, in forma anonima, alla direzione, che a questo punto ha lo strumento giusto per intervenire e migliorare. Una strumento di instant survey<\/a> pratico e di veloce installazione.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"instant<\/p>\n

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4 faccine indicative di 4 giudizi chiari, buoni o non buoni, senza la possibilit\u00e0 di fornire un giudizio neutro che non darebbe nessun valore aggiunto a chi deve comprendere se quel cliente \u00e8 soddisfatto oppure no e perch\u00e9.
\nD\u2019altra parte, solo ci\u00f2 che si conosce pu\u00f2 essere migliorato.<\/p>\n

Molte aziende e brand importanti utilizzano Kiosk Emoticon <\/span><\/a>per conoscere meglio il proprio cliente e agire tempestivamente.<\/p>\n

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\"team<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
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