{"id":2474,"date":"2021-05-28T10:17:05","date_gmt":"2021-05-28T10:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/?p=2474"},"modified":"2025-03-03T17:52:00","modified_gmt":"2025-03-03T15:52:00","slug":"kiosk-emoticon-come-strumento-di-ascolto-della-voc-voice-of-the-customer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/kiosk-emoticon-come-strumento-di-ascolto-della-voc-voice-of-the-customer\/","title":{"rendered":"Kiosk Emoticon come strumento di ascolto e analisi della VoC"},"content":{"rendered":"

Le organizzazioni leader di mercato oggi utilizzano la VoC<\/strong> come strumento per comprendere meglio le esigenze dei clienti.<\/p>\n

Implementando la VoC durante tutto il percorso del cliente o customer journey<\/em>, le organizzazioni possono capire cosa conta di pi\u00f9 e quali azioni devono essere intraprese per migliorare la soddisfazione, deliziare meglio i propri clienti e massimizzare la redditivit\u00e0.<\/p>\n

Grazie alla VoC \u00e8 possibile raccogliere feedback pi\u00f9 approfonditi sulle esigenze, le aspettative e le preferenze dei tuoi clienti, permettendo cos\u00ec di apportare miglioramenti puntuali ai prodotti e ai servizi in breve tempo.<\/p>\n

Il metodo di ricerca VoC ha guadagnato molta attenzione negli ultimi anni e rappresenta uno strumento in rapida crescita nelle strategie di molte organizzazioni, in particolare dei grandi marchi che operano in mercati competitivi, dove l’esperienza del cliente e\u0300 la chiave per promuovere pi\u00f9 vendite.<\/p>\n

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Che cos\u2019\u00e8 la VoC?<\/span><\/h2>\n

La Voice of the Customer (VoC)<\/strong> \u00e8 un processo di acquisizione delle aspettative, delle preferenze e delle avversioni del cliente verso un bene o un servizio.
\nNello specifico, la Voice of the Customer rappresenta una tecnica di ricerca di mercato che produce un insieme dettagliato di desideri, esigenze e bisogni del cliente, e quindi descrive la distanza tra le aspettative dei clienti e la loro effettiva esperienza con l\u2019azienda e con il brand.<\/p>\n

Questa tecnica \u00e8 molto utile nell\u2019anticipare crisi di mercato, valutare nuovi prodotti, servizi, migliorare l\u2019offerta, definire meglio la buyer persona<\/em>, comprendere i fattori che rendono un prodotto o un servizio avverso al mercato e quindi cambiarne la sorte.<\/p>\n

Ci sono diversi strumenti utili per l’ascolto e l’analisi della VoC. Tra questi citiamo:<\/p>\n

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  1. Sondaggi on e off line<\/strong>, condotti con l\u2019uso degli smileys.<\/li>\n
  2. Net Promoter Score<\/strong> (NPS), che rappresenta uno strumento per misurare la fedelt\u00e0 dei clienti di un\u2019azienda.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Kiosk Emoticon<\/a> rientra tra gli strumenti pi\u00f9 usati per l’ascolto e l\u2019analisi della VoC essendo stato pensato per permettere agli utenti di dare un giudizio sintetico sul servizio ricevuto, indicando anche i motivi della soddisfazione e dell\u2019insoddisfazione.
    \nLa reportistica accurata permette un\u2019analisi puntuale del soddisfacimento delle aspettative e la comprensione dei motivi di avversione del cliente.<\/p>\n

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    Scopri come funziona Kiosk Emoticon<\/h5>\n

    Fissa una live demo<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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    I sondaggi on line e off-line sono un ottimo sistema per acquisire dati VoC.
    \nAiutano a comprendere i clienti e ad individuare i problemi quasi in real-time, tuttavia \u00e8 fondamentale fare le domande giuste per avere risposte affidabili e collocarle opportunamente lungo il percorso del cliente.
    \nEcco perch\u00e9 \u00e8 necessario progettare molto bene i sondaggi e utilizzare piattaforme dedicate a questa tipologia di rilevazione.<\/p>\n

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    Software per raccolta dati VoC<\/span><\/h2>\n

    Con i percorsi dei clienti sempre pi\u00f9 complessi, ci sono molti fattori che possono influenzare l’esperienza e la percezione di un marchio da parte di un utente \/ cliente.
    \nPertanto, la capacita\u0300 di connettersi, raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in ogni punto di contatto o touch-point e\u0300 essenziale.<\/p>\n

    Con un software VoC come Kiosk Emoticon \u00e8 possibile raccogliere la voce del cliente su una variet\u00e0 di canali e acquisire feedback importanti sull\u2019esperienza percepita dal cliente.<\/p>\n

    Questi cicli di feedback consentono di raccogliere, analizzare e apprendere in real-time i dati dei clienti, in un processo continuo che facilita il miglioramento continuo e guida cambiamenti positivi verso prodotti e servizi che meglio soddisfano le esigenze dei clienti.<\/p>\n

    Il software VOC pu\u00f2 aiutarti a:<\/p>\n