{"id":1373,"date":"2019-05-15T14:01:07","date_gmt":"2019-05-15T14:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/?p=1373"},"modified":"2023-06-14T11:35:10","modified_gmt":"2023-06-14T09:35:10","slug":"strategie-omnichannel-per-unire-store-fisico-e-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/strategie-omnichannel-per-unire-store-fisico-e-digitale\/","title":{"rendered":"Strategie omnichannel per unire negozio fisico e digitale"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">La definizione di strategie omnichannel per unire negozio fisico e digitale rappresenta oggi il centro della trasformazione digitale dei retailer italiani e internazionali.<br \/>\n<\/span><span style=\"color: #000000;\">Soprattutto per i retailer dotati di network, la parola chiave \u00e8 diventata integrazione e omnicanalit\u00e0, ovvero far vivere al consumatore all&#8217;interno del punto vendita una shopping experience esaustiva, che integra e prosegue coerentemente le esperienze fatte on line e quelle in corso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">In pratica l\u2019adozione di una strategia di marketing che pone al centro il cliente e fornisce esperienze integrate e personalizzate su tutti i touch point.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">Uno <\/span><span style=\"color: #ff6600;\"><span style=\"color: #000000;\">studio di <\/span><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer-2nd-edition\/\">SalesForce<\/a><\/span> <span style=\"color: #000000;\">dimostra che il 79% dei clienti \u00e8 disposto a condividere volentieri i propri dati e le proprie informazioni rilevanti, in cambio di una<strong>\u00a0interazione personalizzata<\/strong> che faccia loro sentire l\u2019azienda attenta ai propri bisogni.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">Lo stesso studio dimostra inoltre che l\u201980% dei clienti dichiara che l\u2019esperienza vissuta durante il\u00a0<strong>customer journey\u00a0<\/strong>ha la stessa importanza dei prodotti o servizi che l\u2019azienda propone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Sono dati che ci devono fare riflettere, se vogliamo attuare una strategia di marketing omnicanale.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">Grazie alle tecnologie digitali fornite per esempio dai <a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/totem-multimediali\/da-interno.html\">totem a touchscreen<\/a> o da chioschi self-service abilitati alle transazioni di pagamento, molte aziende forniscono una esperienza unica e continuativa, che inizia on line e prosegue nel punto vendita o viceversa, e che d\u00e0 modo di raccogliere dati utili per il marketing, lo stoccaggio e le previsioni di vendita. Un discorso che vale anche per i servizi, come per esempio il caso di MSC a bordo delle sue navi da crociera.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1795\" src=\"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/kiosk_msc-1.jpg\" alt=\"totem a touchscreen su MSC\" width=\"940\" height=\"524\" srcset=\"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/kiosk_msc-1.jpg 940w, https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/kiosk_msc-1-480x267.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 940px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Per altre aziende si \u00e8 dimostrato vincente l\u2019uso del<\/span> <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/digital_signage\/digital_signage.html\">digital signage<\/a><\/span>.<span style=\"color: #000000;\"> Vediamo per esempio l\u2019uso di display di grandi dimensioni pilotabili in rete, con specifico scopo di inviare contenuti e call to action al consumatore.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">In questo modo si definiscono degli hot spot all\u2019interno delle varie zone dello store dove comunicare il giusto messaggio, al giusto target, nel momento giusto.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Vantaggi del Digital Signage in numeri<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Il digital signage all\u2019interno del punto vendita genera una <strong>molteplicit\u00e0 di vantaggi<\/strong> che meritano uno studio attento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Secondo i dati\u00a0 Asus \/ Nielsen, il digital signage assicura:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">400% visualizzazioni in pi\u00f9 rispetto alla cartellonistica<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">33% di vendite aggiuntive per i brand che usano il DS (digital signage) in store<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">70% il pubblico raggiunto dal digital signage<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">35% e oltre la riduzione di percezione del tempo di attesa nel punto vendita<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">32% di crescita aggiuntiva alle vendite<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">63% delle persone affermano che il Ds cattura la loro attenzione<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8a00;\">Alcuni esempi di logiche e strategie omnichannel per unire negozio fisico e digitale<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Oggi sono riscontrabili molti e differenti impieghi del Digital signage, \u00a0e ci\u00f2 \u00e8 ovviamente legato ai differenti obiettivi che si intendono raggiungere. Vediamo alcuni casi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">In alcuni casi vediamo l&#8217;impiego di totem tipo<\/span> <a href=\"https:\/\/www.kioskdigital.it\/totem-multimediali\/kiosk_nice.html\">Kiosk Nice<\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">posti in prossimit\u00e0 del negozio con contenuti e messaggi coinvolgenti studiati per il \u201c<em>drive to store<\/em>\u201d, ovvero per invogliare i consumatore a varcare la soglia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">In altri casi troviamo una strategia promozionale che si esplica mediante un Qr code e una &#8220;<em>call to action<\/em>&#8221; \u00a0finalizzata a scaricare un buono sconto o a partecipare ad una estrazione. Anche qui mediante totem touch screen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ovviamente sono iniziative finalizzate all\u2019acquisizione del dato in negozio, dato \u00a0che andr\u00e0 ad unirsi a quelli raccolti on line per supportare iniziative di email marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Un&#8217;applicazione di successo in termini di ritorno dell\u2019investimento, \u00e8 il posizionamento nel negozio di totem digitali per la consultazione del catalogo digitale. Questo consente una esposizione pi\u00f9 ricca di articoli, mostrati in modo chiaro e ben visibile. Una strategia che si rivela vincente se offre anche al consumatore la possibilit\u00e0 di ordinare direttamente sul display touch, lasciandogli decidere la modalit\u00e0 di consegna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Per esempio\u00a0<\/span><span style=\"color: #ff6600;\">Kiosk Virtual Salesman <\/span><span style=\"color: #000000;\">\u00e8\u00a0un sistema\u00a0che fa da \u201c<em>trait d\u2019union\u201d\u00a0<\/em>tra negozio fisico e negozio on line e che si \u00e8 rivelato idoneo e utilizzato anche dal consumatore medio, forse meno digitalizzato e pur sempre frequentatore di negozi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Una strategia intelligente che permette al retailer di ampliare l\u2019offerta nel proprio punto vendita riducendo gli stock. Inoltre egli pu\u00f2 ora raccogliere dati utili per migliorare ulteriormente le proprie strategie di marketing e di vendita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">In questo modo ogni singola applicazione si inserisce in un disegno di raccolta dei dati per analytics di rilievo e per la profilazione sempre pi\u00f9 accurata all\u2019interno del proprio CRM.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table class=\"mobilenone\" style=\"border-collapse: collapse; background-color: #f0f0f0; width: 100%; height: 100%;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 100%; border-style: none;\">\n<td style=\"width: 30%; height: 100%; text-align: left; vertical-align: top;\"><a href=\"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cta250_280.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2946 size-full\" src=\"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cta250_280.jpg\" alt=\"\" width=\"280\" height=\"250\" \/><\/a><\/td>\n<td style=\"width: 70%; background-color: #f0f0f0; height: 100%;\">\n<h5>Vuoi saperne di piu?<\/h5>\n<p>Parla con un nostro specialista e scopri i passi giusti per implementare una strategia omnicanale efficace.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-fissa-una-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/12h9kIe12RRy6_iz9mWq0Zwbmim\"><span class='mb-text'>Fissa una call<\/span><\/a><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table class=\"desktopnone\" style=\"height: 500px; border-collapse: collapse; background-color: #f0f0f0; width: 100%;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 250px; border-style: none;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 250px; text-align: left; vertical-align: top; padding: 0px;\"><a href=\"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cta250_280.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2946 size-full\" src=\"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cta250_280.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" \/><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 250px;\">\n<td style=\"width: 100%; background-color: #f0f0f0; height: 250px;\">\n<h5>Vuoi saperne di piu?<\/h5>\n<p>Parla con un nostro specialista e scopri i passi giusti per implementare una strategia omnicanale efficace.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<span class='maxbutton-1-container mb-container'><a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-fissa-una-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/12h9kIe12RRy6_iz9mWq0Zwbmim\"><span class='mb-text'>Fissa una call<\/span><\/a><\/span>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La definizione di strategie omnichannel per unire negozio fisico e digitale rappresenta oggi il centro della trasformazione digitale dei retailer italiani e internazionali. 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