C’\u00e8 una domanda che quasi nessun responsabile di struttura si pone con sufficiente precisione: i miei clienti si lamentano perch\u00e9 aspettano troppo, o perch\u00e9 aspettano “male”?<\/p>\n
La distinzione non \u00e8 retorica. Le ricerche sulla psicologia dell’attesa \u2014 a partire dal lavoro seminale di David Maister alla Harvard Business School \u2014 mostrano che la soddisfazione del cliente \u00e8 determinata in misura molto maggiore dalla percezione dell’attesa che dalla sua durata effettiva. <\/strong><\/p>\n Un’attesa di dieci minuti senza riferimenti visivi, senza informazioni sull’ordine di chiamata, senza sapere quanto manca, viene vissuta come molto pi\u00f9 lunga e molto pi\u00f9 stressante di un’attesa di venti minuti gestita con trasparenza.<\/p>\n Questo ha implicazioni concrete e immediate per chiunque gestisca sportelli, accettazioni, farmacie, uffici pubblici, filiali.<\/p>\n Nel nostro whitepaper “La psicologia dell’attesa<\/strong>” abbiamo raccolto:<\/p>\n \u00c8 un documento pensato per chi prende decisioni sulla customer experience, non per chi configura software.<\/p>\n \u00c8 gratuito. <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\n
\nBasta compilare il form sottostante.<\/p>\n