{"id":1003,"date":"2023-02-01T10:12:21","date_gmt":"2023-02-01T08:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/kioskdigital.it\/blog\/?p=1003"},"modified":"2024-11-15T17:29:35","modified_gmt":"2024-11-15T15:29:35","slug":"instant-survey-emoticon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kioskdigital.it\/blog\/instant-survey-emoticon\/","title":{"rendered":"Emoticon o Smiley per misurare la customer satisfaction"},"content":{"rendered":"

In un mercato come quello attuale, sempre pi\u00f9 orientato al servizio e alla Customer Centricity, le emoticon<\/strong> si stanno sempre pi\u00f9 diffondendo come strumento valido di Instant Survey<\/strong> per misurare la soddisfazione del cliente.<\/p>\n

Il motivo risiede nel fatto che riuscire a fornire al cliente un\u2019esperienza positiva, un servizio impeccabile, memorabile, assicura alle imprese un vantaggio competitivo fondamentale che oltre a garantire la soddisfazione del cliente, ne assicura anche la fidelizzazione. Elemento di fondamentale importanza strategica, soprattutto per quelle attivit\u00e0 che sono molto attente a ottimizzazione il customer Journey, nel caso di attivit\u00e0 commerciali, o il Patient Journey<\/a>, se si pensa al contesto sanitario.<\/p>\n

Le emoticon, dette anche smiley, con la loro sintesi iconica, riescono a simboleggiare con facilit\u00e0 l\u2019indice di gradimento percepito dal cliente.<\/p>\n

Grazie all\u2019utilizzo di sistemi di rilevazione come Kiosk Emoticon<\/a>, oggi i clienti possono con facilit\u00e0 e precisione esprimere il loro apprezzamento sul servizio ricevuto scegliendo con un semplice tocco la faccina che meglio lo esprime:\u00a04 faccine colorate pronte a raccogliere e rappresentare un apprezzamento che pu\u00f2 essere alto, medio, basso o insufficiente.<\/p>\n

Il loro elemento di forza risiede nella capacit\u00e0 di dare voce ad una insoddisfazione momentanea e nel raccogliere disappunti che, inespressi, finirebbero per fare allontanare o perdere il cliente.<\/p>\n

E sappiamo tutti molto bene quanto sia importante conservare la fedelt\u00e0 dei propri clienti.\u00a0Il contratto affettivo che lega un cliente ad un’azienda, un brand, un’insegna \u00e8 fatto di tante piccole esperienze che oggi, grazie alla tecnologia, \u00e8 possibile raccogliere, monitorare, prendere in dovuta considerazione e agire.<\/p>\n

Se \u00e8 vero che dal punto di vista statistico l\u2019utilizzo delle emoticon pu\u00f2 sembrare scarsamente rilevante, perch\u00e9 la media \u00e8 facilmente falsificabile, \u00e8 anche vero che il loro interesse non risiede nel gradimento medio risultante, quanto dall\u2019analisi dei motivi di disappunto che generano nel cliente la scelta della faccina rossa.<\/p>\n

Pertanto il poter conteggiare con precisione il numero di clienti insoddisfatti, e soprattutto identificarne il motivo, \u00e8 un elemento decisivo\u00a0nell\u2019ambito dell\u2019analisi della Customer Satisfaction<\/strong>.<\/p>\n

Si pu\u00f2 quindi affermare che l\u2019utilizzo di faccine o smiley\u00a0sia di grande valore in una strategia di miglioramento della soddisfazione del cliente.
\nNell’ambito degli strumenti a disposizione sul mercato,\u00a0Kiosk Emoticon<\/a> \u00e8 estremamente facile da implementare e permette in pochi click di condurre sondaggi su chioschi, tablet, dispositivi mobile o web e raccogliere la CX in ogni punto del customer journey.<\/strong><\/p>\n

\u00c8 una soluzione a noleggio, economica e attivabile in pochissimo tempo. Elementi non trascurabili, che uniti alle funzionalit\u00e0, fanno di\u00a0Kiosk Emoticon<\/a> uno software semplice ed efficace al tempo stesso.
\nLa possibilit\u00e0 di poter applicare diversi punti di rilevazione e confezionare autonomamente il sondaggio, rende l\u2019analisi davvero significativa per i marketer che si devono occupare di customer satisfaction.<\/p>\n

La flessibilit\u00e0, la raccolta di dati e la loro analisi sono gli elementi cardine di Kiosk Emoticon, in quanto consentono di\u00a0applicare strategie di miglioramento basandosi sui dati, lasciando meno spazio alle improvvisazioni.<\/p>\n

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